Author: hoanglinh

KHÓA HỌC

BÁN HÀNG TĂNG LỢI NHUẬN

Anh Chị Thân mến!

Tôi thường nghe các nhân viên đội sales trao đổi với nhau: Làm thế nào đưa ra các chương trình khuyến mãi giảm giá để tăng doanh thu trong lúc khó khăn này?. Ta thử nghĩ ngược lại xem sao? Tại sao cứ phải giảm giá, cứ phải khuyến mãi? Chúng ta có thể tăng giá được không?

Câu trả lời là hoàn toàn có thể được. Để tăng được giá bán, Sales & Marketing phải xác định “Đúng” phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu và hiểu rõ nỗi đau của khách hàng mục tiêu đó. Từ đó, Sales & Marketing phối hợp với các  bộ phận R&D, kỹ thuật, sản xuất hoặc bộ phận tìm nguồn hàng tiến hành kaizen, cải tiến sản phẩm dịch vụ, tạo sự khác biệt để giải quyết nỗi đau của khách hàng.

Tuy nhiên, khi tăng giá, có khả năng doanh thu sẽ bị giảm. Do đó, bạn cần phải biết cách, tính được lượng doanh thu giảm tối đa là bao nhiêu, để lợi nhuận vẫn được đảm bảo.

Ngược lại, nếu bạn không tăng được giá bán mà phải thực hiện các chương trình khuyến mãi giảm giá để hy vọng tăng doanh thu, lúc này bạn cũng phải biết cách, tính được lượng doanh thu tăng tối thiểu là bao nhiêu để lợi nhuận vẫn bù đắp được thiệt hại khi giảm giá.

Đó chính là những mức doanh thu giới hạn để bạn thực hiện chiến thuật tăng hay giảm giá. Khi kết quả doanh thu thực tế vi phạm các mức giới hạn này hoặc diễn biến có xu hướng xấu, bạn sẽ kịp thời cải tiến thay đổi chiến thuật phù hợp với bối cảnh của mình.

Vậy tóm lại, bạn phải thực hiện kaizen các nội dung sau:

1. Xác định “ĐÚNG” thị trường khách hàng mục tiêu.

2. Hiểu rõ nỗi đau của khách hàng mục tiêu.

3. Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ để giải quyết nỗi đau.

4. Tính toán sự hiệu quả việc tăng hay giảm doanh thu để lợi nhuận vẫn được đảm bảo

Để biết cách thực hiện kaizen các nội dung trên, chúng tôi thân mời bạn tham gia chương trình:

“KAIZEN BÁN HÀNG THÀNH CÔNG”

  • Thông tin chương trình:

– Thời lượng chương trình: 1 buổi/ 1 tuần x 10 tuần.

– Thời gian học: từ 15g00-16g30 vào thứ tư hàng tuần. Bắt đầu khai giảng từ ngày 14/09/2022.

– Hình thức học: Online qua Zoom.

– Học phí: 3.000.000đ/ 1 học viên.

  • Lý do tại sao phải học 1 buổi/ 1 tuần?

Để các bạn áp dụng vào ngay thực tế vì đây là chương trình rất thực chiến do Thầy Trần Đình Cửu đào tạo và hướng dẫn bạn thực hiện các bài tập.

  • Đối tượng tham dự:

CEO, lãnh đạo, phụ trách sales của doanh nghiệp SME.

  • Thông tin đăng ký:

Bạn đăng ký tham gia chương trình theo đường link: https://bit.ly/form_đăng_ký_Kaizen_bán_hàng_thành_công

Chúc các bạn thành công & phát triển
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854 – 0909.839.466

Kaizen

KAIZEN LOẠI BỎ NGAY CÁC RÀO CẢN KINH DOANH

Vào năm 2002, tôi đã tư vấn cho Công ty Xăng Dầu Bến Tre, thuộc doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng khả năng cạnh tranh rất tuyệt vời. Công ty chiếm thị phần lớn tại tỉnh này, mặc dù lúc đó có rất nhiều công ty xăng dầu lớn, sức cạnh tranh rất mạnh.

Tại sao họ làm được điều đó? Bởi vì, họ có những cách thức phục vụ khách hàng rất tuyệt hảo, xin minh hoạ như sau:

1. Khi khách hàng gọi điện đến công ty, nếu lỡ bị nhầm bộ phận, thì bất cứ ai trong công ty nhận được đều nói với khách hàng rất nhẹ nhàng:  “Tôi tên là XX, bộ phận XYZ. Xin lỗi, anh/ chị đã gọi nhầm bộ phận, anh/ chị vui lòng cho tôi xin số điện thoại, tôi sẽ chuyển điện thoại của anh/chị đến bộ phận kinh doanh. Họ sẽ gọi ngay cho anh/ chị trong vòng 3 phút”. Và công ty đã thực hiện đúng như vậy.

2. Lúc công ty phát triển, đã xây lại tòa nhà văn phòng với hệ thống cửa kính mở tự động. Khách hàng của họ là những chủ ghe rất bình dị, rất giàu, tiền mua xăng dầu lên tới hàng chục tỉ mỗi năm. Một lần, chị chủ ghe vừa bước đến văn phòng thì cửa tự động mở, đã làm cho chị hoảng sợ và bỏ chạy. Chị Phó Giám đốc từ phía trong nhìn thấy, vội chạy ra đón khách và hỏi chuyện. Chị chủ ghe nói: “Từ bé đến lớn, tôi chưa từng thấy cái cửa nào như cái cửa ma này, nó tự động mở cửa khi tôi bước đến, sợ quá đi thôi!”. Chị Phó Giám đốc nghe và hiểu ngay khách hàng của mình đang cảm thấy rất sợ hãi. Do vậy, chị đã cho cải tiến ngay bằng cách để “cửa văn phòng” luôn luôn mở nhằm tạo thuận tiện và an tâm cho khách hàng.

Chỉ với những chi tiết nhỏ nhất như vậy, họ luôn quan sát, lắng nghe để kaizen loại bỏ mọi cản trở, mọi phiền hà, mọi khó khăn đối với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng với dịch vụ tuyệt hảo nhất. Công ty Xăng Dầu Bến Tre thời gian đó phát triển rất mạnh.

Ngược lại, một số nơi mà tôi đã từng trải nghiệm, dịch vụ không tốt, nhà cung cấp chỉ muốn thuận tiện cho mình mà không quan tâm đến khách hàng. Ví dụ, có lần mua sách trên mạng bằng điện thoại, sau 2h truy cập, xem xét, tôi đã chọn được các sách phù hợp, khi đến bước cuối cùng nhấn nút đặt mua, thì được thông báo đơn hàng không được chấp nhận, vì số lượng mua là 32 cuốn vượt qua quy định và đề nghị chia thành 2 đơn hàng. Thế là lãng phí 2h, tôi phải làm lại thao tác và cảm thấy rất bực mình.

Vì vậy, tôi kêu gọi anh/ chị hãy đứng trên quan điểm của khách hàng, loại bỏ tất cả những cản trở, những khó khăn, những thủ tục rườm rà, gây khó chịu cho khách hàng trong các giai đoạn trước khi bán, trong khi bán và sau khi bán. Đó là điều chúng ta phải kaizen để thành công.

Trân trọng,
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854

Kaizen

HÃY LÀ KHÁCH HÀNG CỦA CHÍNH CÔNG TY MÌNH

Chúng ta thường hay nghe những câu chuyện, ví dụ, một số nông dân khi trồng trọt sẽ có 2 phần đất, một phần đất trồng rau sạch dùng riêng cho gia đình, phần còn lại dùng thuốc tăng trưởng cho cây nhanh lớn để bán ra ngoài thị trường. Hoặc một số doanh nghiệp thực phẩm, quán ăn cũng vậy, sản phẩm sạch dùng riêng cho gia đình, còn lại sử dụng hoá chất, chất bảo quản,… để làm ra những sản phẩm bán ra thị trường. Ngẫm mà thấy đau lòng.

Mặt khác cũng có tín hiệu tích cực, nhiều doanh nghiệp rất muốn cải tiến để phát triển, nhưng cải tiến bằng cách nào?

Tôi kêu gọi các doanh nghiệp, chúng ta cải tiến bằng cách: “Hãy trở thành khách hàng của chính công ty mình”.

Khi các CEO đóng vai là khách hàng thật sự của công ty mình, các CEO hãy đọc những chương trình marketing, những nội dung marketing để cảm nhận mình có tự hiểu được không? Có dễ hiểu không? Thậm chí, nhờ người thân sử dụng sản phẩm/ dịch vụ xem có dễ sử dụng, có thuận tiên hoặc có khó khăn gì không?

Các bạn nên đọc kỹ từng nội dung khiếu nại của khách hàng. Bạn chọn lọc những khiếu nại, những câu hỏi xảy ra nhiều lần của khách hàng và sử dụng những thông tin này khi đóng vai là khách hàng. Bạn hãy gọi bộ phận chăm sóc khách hàng, đặt ra những câu hỏi đã được chọn lọc. Bạn hãy khách quan, lắng nghe câu trả lời nhằm đánh giá nhân viên của mình trả lời thuyết phục không?, có giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề khiếu nại hay không?, có làm cho khách hàng hài lòng hay không?.

Hoặc bạn thử điền vào các phiếu thông tin, phiếu nhận quà tặng có phức tạp, có làm khách hàng bị bối rối hay không?

Hoặc khi bạn gọi điện thoại đến công ty mình với tư cách là khách hàng, bạn có cảm thấy khó chịu và phiền hà khi máy tự động nói một tràng rất dài, bắt bạn phải lắng nghe một hồi lâu. Và nếu như bạn chưa kịp nghe, chưa kịp nhớ thì phải nghe lại từ đầu.

Ví dụ:
– Kính chào quý khách đã gọi đến công ty XYZ, muốn gặp Phòng X thì nhấn phím 1, muốn gặp phòng Y thì nhấn phím 2, …
Sau khi chọn được một phím phù hợp, lại tiếp tục nghe:
– Muốn giải quyết vấn đề A thì nhấn phím 1, muốn giải quyết vấn đề B thì nhấn phím 2, …
Và cuối cùng một hồi lâu mới đến câu:
– Muốn gặp tổng đài viên thì nhấn phím 0, nghe lại từ đầu nhấn phím *.

Thưa các bạn, khi đóng vai thực sự là khách hàng của chính công ty mình, tôi chắc chắn các bạn sẽ phát hiện ra hàng ngàn, hàng trăm ý tưởng cần cải tiến. Bạn cần bỏ qua cái tôi của mình, hãy vô tư và khách quan để lắng nghe, bạn sẽ xác định được rất nhiều điều cần cải tiến giúp cho công ty bạn thành công và phát triển.

Trân trọng,
Trần Đình Cửu

Kaizen

MARKETING, SALES DẪN DẮT SÁNG TẠO VÀ CẢI TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP

Theo Anh Chị, bộ phận nào trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm dẫn dắt, kích hoạt cải tiến để phát triển?

Câu trả lời nhận được thường là Ban Giám đốc hoặc tất cả các bộ phận. Tuy nhiên, về bản chất, các bộ phận thường không thích sự thay đổi. Họ cảm thấy khó chịu đối với những điều không chắc chắn, những việc mơ hồ trong quá trình thực hiện cải tiến.

Mặt khác, doanh nghiệp phải bán những thứ thị trường cần, khách hàng cần. Trong doanh nghiệp, bộ phận hiểu rất rõ thị trường, hiểu rất rõ khách hàng chính là bộ phận sales và marketing. Bộ phận này thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên họ hiểu rất rõ nhu cầu mong đợi và nỗi đau của khách hàng. Vì vậy, bộ phận sales và marketing là bộ phận kích hoạt, dẫn dắt cải tiến.

Ví dụ: Sales và marketing tiến hành phân khúc thị trường, phân nhóm khách hàng, hiểu rõ nhu cầu mong đợi và những nỗi đau của từng nhóm khách hàng. Họ hiểu tại sao khách hàng mua sản phẩm của họ mà không mua sản phẩm của đối thủ hoặc tại sao khách hàng mua sản phẩm của đối thủ mà không mua sản phẩm của họ.

Ngoài ra, có 3 trạng thái rất quan trọng đối với doanh nghiệp:
1. Không cải tiến mà giữ như cũ thì chắc chắn hậu quả là phá sản.
2. Thực hiện cải tiến, sáng tạo nhưng thất bại.
3. Thực hiện cải tiến, sáng tạo và nếu thất bại, tiếp tục thực hiện cách thức mới cho đến khi thành công.

Bộ phận sales và marketing hiểu rất rõ cả 3 trạng thái này và sẽ chọn trạng thái thứ 3. Họ sẽ đề nghị các bộ phận phải hợp tác, liên kết với nhau để cải tiến, nhằm giúp công ty tồn tại và phát triển.

Do đó, bộ phận sales và marketing cần phải có một năng lực rất quan trọng, đó là “thuyết phục”, “liên kết”, “tạo hợp tác”  tất cả các bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp. Vì vậy, bộ phận sales và marketing không những giỏi bán hàng cho bên ngoài, mà họ còn phải có khả năng bán hàng thuyết phục trong nội bộ.

Tóm lại, doanh nghiệp thành công là nhờ có khách hàng. Khách hàng là người tạo ra nhà máy, doanh nghiệp. Nhà máy, doanh nghiệp không hề tạo ra khách hàng. Vì vậy nhiệm vụ quan trọng của bộ phận sale và marketing là phải “tập trung”, “tập trung” và “tập trung” vào thị trường, vào khách hàng để thấu hiểu nhu cầu, mong đợi và nỗi đau của khách hàng. Từ đó họ kích hoạt, dẫn dắt việc cải tiến trong doanh nghiệp để thành công & phát triển.

Chúc các bạn áp dụng thành công!
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854

Kaizen

AI TRẢ LƯƠNG CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN?

Mọi người đều nghe câu nói: “Tiền lương của chúng ta do khách hàng chi trả”. Tuy nhiên, các chủ doanh nghiệp phải làm sao để câu nói đó thấm vào từng vị trí của nhân viên trong công ty.

Ví dụ trong một nhà hàng, từ người phục vụ bàn, đến bếp trưởng, đến người nhận order, cho tới những nhân viên nghiệp vụ phục vụ khách hàng, … tất cả đều phải hiểu rằng từ tiền lương, tiền thưởng, các phúc lợi cho người lao động hoặc kể cả thăng chức, … toàn bộ đều do khách hàng chi trả và khách hàng có thể đuổi bất cứ ai trong doanh nghiệp.

Vì vậy, mọi nhân viên ở từng vị trí hãy kaizen liên tục các yếu tố cơ bản sau đây:
1. Nâng cao năng suất.
2. Nâng cao chất lượng (của sản phẩm, bán thành phẩm, dịch vụ).
3. Giao hàng đúng hạn & Giảm chi phí.

Các yếu tố này, tổng hòa lại với nhau, giúp cho trải nghiệm khách hàng rất tuyệt vời. Khách hàng cảm thấy rất hài lòng và sẽ tiếp tục lập lại mua sản phẩm/ dịch vụ. Đặc biệt hơn nữa, khách hàng sẽ giới thiệu những khách hàng mới đến với chúng ta. Khi đó, doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng và lương, thưởng, phúc lợi… mới tăng được.

Tóm lại, tất cả mọi người đều phải hiểu rằng sự tồn tại của chúng ta hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng, tất cả mọi thứ đều là tiền của khách hàng. Vì vậy hãy cải tiến liên tục mọi hoạt động để có thể thu hút, hấp dẫn làm hài lòng khách hàng.

Chúc các bạn áp dụng thành công
Trần Đình Cửu.
ĐT: 0913.918.854

Kaizen

CÁCH KAIZEN VIỆC TÌM KHÁCH HÀNG VÀ GIỮ KHÁCH HÀNG

Trong doanh nghiệp, các hoạt động chính của TIẾP THỊ là gì?

Thực chất, đó chính là nhận dạng khách hàng, hấp dẫn khách hàng, tìm đúng khách hàng mục tiêu và sau đó là giữ chân khách hàng. Tóm lại nó bao gồm: “TÌM VÀ GIỮ” được khách hàng.

Vậy các hoạt động nào trong doanh nghiệp liên quan đến việc “TÌM VÀ GIỮ” được khách hàng?

Tất cả các công việc ở mọi công đoạn ít nhiều đều liên quan gián tiếp hoặc trực tiếp đến việc “TÌM VÀ GIỮ” khách hàng. Do đó, các hoạt động nào không liên quan đến việc “TÌM VÀ GIỮ” khách hàng sẽ là lãng phí và cần phải loại bỏ ngay.

Vì vậy, trong doanh nghiệp, các Lãnh đạo cần huấn luyện nhân viên hiểu tầm quan trọng công việc hàng ngày của họ ảnh hưởng thế nào đến việc “tìm và giữ” khách hàng. Đảm bảo nhân viên biết và thực hiện đúng cách làm để tạo ra sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất, đáp ứng tốt việc “tìm và giữ” khách hàng.

Ở những doanh nghiệp thành công, ngay từ khâu tuyển dụng, họ chú ý rất cẩn thận tuyển được những người có suy nghĩ, thái độ, hành xử thật sự tôn trọng khách hàng và có năng lực thực hiện tốt công việc được giao.

Ví dụ: Một nhân viên bán hàng tốt, khi nhận được đơn đặt hàng, họ cẩn thận đọc lại các thông tin cho khách hàng, nhằm khẳng định thông tin đúng, đảm bảo phục vụ chính xác nhu cầu của khách hàng. Hoặc một nhân viên bảo vệ tốt, khi họ thấy khách hàng đến cửa hàng, họ luôn chào hỏi lịch sự và niềm nở, dắt xe cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng rất tận tình.

Ngay cả một doanh nghiệp rất lớn và thành công như Toyota, họ đã cho phép công nhân dừng ngay dây chuyền sản xuất để điều chỉnh những lỗi sai hỏng, đảm bảo không để dịch vụ hỏng, sản phẩm hỏng đi qua công đoạn kế tiếp, cũng như chuyển giao đến khách hàng.

Vì vậy, trong doanh nghiệp, tôi kêu gọi các bạn phải tập trung kaizen, đảm bảo TÌM ĐƯỢC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIỮ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG, bằng cách bạn hãy huấn luyện nhân viên hiểu được tầm quan trọng công việc hàng ngày của họ, huấn luyện cách thức làm như thế nào tốt nhất để tạo ra sản phẩm/ dịch vụ khác biệt đem lại giá trị cho khách hàng.

Chúc các bạn áp dụng thành công!
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854

Kaizen

DOANH NGHIỆP BẠN CÓ LÃNG PHÍ KHÔNG?

Xin chào các Anh Chị

Cách đây một năm vào ngày 24/7/2021, Vietnam Express có đưa tin, lãng phí còn lớn hơn cả thất thoát và tham nhũng. Trong bài báo đã nêu các vị lãnh đạo cấp cao nhận định so với những nước phát triển thì đất nước chúng ta lãng phí quá nhiều. Ở các nước như Thụy Điển, Nhật Bản, Hà Lan, … người dân rất tiết kiệm, trong khi chúng ta cực kỳ phung phí. Ngay cả Chủ Tịch Quốc Hội cũng nhận định những thất thoát lãng phí đôi khi còn hơn cả tham nhũng.

Rất nhiều dự án treo, rất nhiều công trình đã khởi công nhưng mãi không kết thúc được, tất cả cứ chờ đợi không khai thác, lãng phí này đi đến lãng phí khác. Đó là điều rất tai hại, là vấn nạn quốc gia, là lãng phí và nó du nhập vào trong gia đình, vào trong doanh nghiệp của chúng ta.

Nói tới đây, tôi nhớ vào năm 2008 khủng hoảng tài chính. Anh Quang – Chủ Tịch Công ty Thủy Sản Minh Phú cũng rất đau đầu để tìm cách làm sao để vượt qua khủng hoảng.

Anh ấy nghe được một vị lãnh đạo ở Hà Nội phát biểu trên truyền hình là phải thực hành tiết kiệm lãng phí. Chính cụm từ “lãng phí” đã kích hoạt anh nhìn vào trong doanh nghiệp của mình và đưa ra các dự án cắt giảm ngay các lãng phí. Anh đã triển khai và thực hiện cắt giảm lãng phí triệt để. Sau sáu tháng, anh đã cắt giảm lãng phí rất tuyệt vời, đồng thời giảm giá bán của con tôm xuống để phù hợp với giá cạnh tranh trong khủng hoảng kinh tế thế giới, nhưng vẫn đảm bảo có được lợi nhuận. Đó là một trong những yếu tố cốt lõi thành công mà đến thời điểm này Công ty Thủy Sản Minh Phú trở thành công ty sản xuất và kinh doanh tôm hàng đầu thế giới.

Vì vậy, các Anh Chị hãy nhìn vào trong doanh nghiệp của mình, trong đó có rất nhiều lãng phí. Đó là những hoạt động, chúng ta tốn công sức làm, nhưng không tạo ra được giá trị. Đó là những thứ chúng ta “CHI RA” nhưng thực sự là “PHÍ”.

Rất tuyệt vời, trên thế giới, người ta đã định dạng ra được 8 loại lãng phí. Nó ở ngay trong vị trí của CEO, ở vị trí lãnh đạo trung gian và ngay tại vị trí nhân viên. Ở bất cứ đâu trong doanh nghiệp đều có lãng phí. Nó đang đốt tiền, đang gặm nhấm lợi nhuận của chúng ta.

Tôi kêu gọi Anh Chị hãy xuống hiện trường, nhìn ra lãng phí và cắt giảm nó ngay. Bởi vì khi ta cắt giảm được 1 đồng chi phí, thì chúng ta sẽ có ngay 1 đồng lợi nhuận.

Tôi gửi đến các Anh Chị Chương trình: 

Chương trình sẽ giúp cho các Anh Chị kaizen tư duy, nắm bắt được các kỹ thuật  xác định các lãng phí để cắt giảm ngay tại hiện trường. Từ đó giúp Anh Chị vượt qua khủng hoảng hiện nay.

Các bạn hãy nhanh tay đăng ký theo thông tin bên dưới nhé.

Link form đăng ký khoá học TẠI ĐÂY

Chúc các bạn áp dụng thành công!
Trần Đình Cửu.
ĐT: 0913.918.854