Tin tức

Kaizen

GIÚP KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG LÀ GIÚP MÌNH THÀNH CÔNG

Thưa các Bạn!

Doanh nghiệp chúng ta có hai nhiệm vụ rất quan trọng. Nhiệm vụ thứ nhất là giúp khách hàng thành công và nhiệm vụ thứ hai chúng ta phải có lợi nhuận để thành công. Chúng ta cùng nhớ:

“KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG
MÌNH SẼ THÀNH CÔNG
NHƯNG PHẢI BIẾT CÁCH
KHÔNG BIẾT THÌ NGUY”

Nếu ta chỉ tập trung làm mọi thứ để khách hàng thành công mà không biết cách làm, bất chấp mọi chi phí thì doanh nghiệp của chúng ta sẽ phá sản ngay trong “ VÀI NỐT NHẠC”.

Vậy nhiệm vụ thứ nhất, để giúp khách hàng thành công, đòi hỏi chúng ta phải làm sao thuyết phục khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng ta? Thưa các bạn, có ba cách để làm:

  1. Cải tiến, kaizen, sáng tạo sản phẩm “DUY NHẤT – ĐỘC LẠ” chỉ mình chúng ta có,  giải quyết vấn đề của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.
  2. Cải tiến, kaizen sản phẩm, dịch vụ có những giá trị, lợi ích tạo khác biệt vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp chúng ta thu hút khách hàng và xây dựng một động lực cạnh tranh mạnh mẽ.
  3. Sản phẩm, dịch vụ của chúng ta có các giá trị, lợi ích tương tự với đối thủ cạnh tranh, nhưng chúng ta có chi phí thấp hơn và bán giá thấp hơn, hấp dẫn khách hàng.

Để thực hiện 3 cách nêu trên nhằm giúp khách hàng thành công, chúng ta phải có kinh phí, nguồn lực cần đầu tư để tạo sự khác biệt. Chúng ta phải biết cách làm, không khéo sẽ làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận, thậm chí “LỖ” thì quá nguy hiểm. Đó chính là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng thứ hai của chúng ta là phải đảm bảo có lợi nhuận tốt và ổn định.

Vậy phải làm thế nào? Đơn giản thôi bạn, hãy tập trung cắt giảm chi phí lãng phí hiện đang xảy ra tại các hoạt động sản xuất kinh doanh. Khi bạn cắt giảm chi phí lãng phí, bạn sẽ có kinh phí, ngân sách để đầu tư vào các hoạt động kaizen, cải tiến, sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giúp khách hàng thành công. Đây chính là sản xuất kinh doanh “TINH GỌN”

Thưa các bạn, chương trình đào tạo:

“CÔNG TY TINH GỌN – KHÁC BIỆT – PHÁT TRIỂN ỔN ĐỊNH”

sẽ hướng dẫn bạn tạo khác biệt, nhằm giúp “ Khách hàng thành công và Bạn cũng thành công” qua việc tập trung cải tiến 27 hạng mục đã được tôi đúc kết dựa trên 27 năm kinh nghiệm tư vấn hơn 1237 doanh nghiệp.

Vì vậy, hãy hành động ngay bây giờ để đạt được 2 nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp, bằng cách đăng ký theo đường link: https://forms.gle/EMLTpqL9Cdmu8geN8

Chúc các bạn thành công & phát triển!
Trần Đình Cửu.
0913.918.854

Kaizen

Giải quyết bài toán tối ưu doanh nghiệp:

TRIỆT TIÊU NVA & CỰC TIỂU HÓA BVA

Một doanh nghiệp đang hoạt động ổn định, nhìn vào chúng ta thấy mọi việc cũng ổn, nhưng khi nhìn kỹ một chút, chúng ta sẽ thấy nó thực sự không ổn, có rất nhiều hoạt động lãng phí hiện hữu đang “ĐỐT TIỀN” của chúng ta. Trong doanh nghiệp có 3 loại hoạt động:

  1. Hoạt động tạo giá trị thực sự cho khách hàng (RVA – Real Value Added). Ví dụ, thao tác máy in chữ lên bao bì sắc nét, đúng tiêu chuẩn của khách hàng. Đây là loại hoạt động tạo ra giá trị khách hàng cần, họ sẵn sàng chi tiền cho doanh nghiệp bạn.
  2. Hoạt động không tạo giá trị cho khách hàng, nhưng doanh nghiệp bạn rất cần để vận hành công việc hàng ngày (BVA – Business Value Added). Ví dụ các hoạt động chuẩn bị, thu thập số liệu, thống kê… Đây là các hoạt động khách hàng không quan tâm, họ không sẵn sàng chi tiền cho các thứ hoạt động này. Những hoạt động này chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp bạn.
  3. Hoạt động không tạo giá trị cho khách hàng và cũng không tạo giá trị cho doanh nghiệp (NVA – Non Value Added). Ví dụ làm sai hỏng, sửa chữa, làm lại, chờ đợi, di chuyển quá nhiều, hồ sơ qua nhiều tầng lớp xem xét phê duyệt….. Đây là các hoạt động khách hàng không cần, doanh nghiệp cũng không cần, nhưng nó cứ tồn tại hàng ngày tại nơi làm việc gây lãng phí, “ĐỐT TIỀN” của chúng ta.

Vì vậy, chúng ta cần kaizen triệt tiêu các “NVA” và cực tiểu hóa “BVA”.

Giải pháp tôi xin chia sẻ đến bạn là hãy tập trung kaizen 27 hạng mục sau theo chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act):

A. Kaizen thiết lập các tài liệu định hướng doanh nghiệp (Plan)

1. Xác định khách hàng chính và thị trường chính dựa trên bối cảnh hiện tại.
2. Thiết kế điểm khác biệt độc đáo thu hút khách hàng  – Năng lực cốt lõi & tích hợp việc giải quyết vấn đề của khách hàng (LỜI HỨA).
3. Thiết kế các giá trị cốt lõi để phân loại, chọn lựa, tuyển dụng nhân viên ĐÚNG NGƯỜI – ĐÚNG VỊ TRÍ.
4. Thiết kế bản đồ cạnh tranh: xác định các quá trình chính & các điểm kiểm soát chính để thực thi Năng lực cốt lõi.
5.Thiết lập bộ tứ tài liệu: Năng lực cốt lõi – Giá Trị cốt lõi – Tầm nhìn & Sứ mệnh.

B. Kaizen thiết lập các tài liệu vận hành doanh nghiệp (Plan)

6. Thiết lập chức năng nhiệm vụ & bản mô tả công việc.
7. Thiết lập chiến lược, mục tiêu, OKRs và kế hoạch để thực hiện Bộ Tứ tài liệu & Bản đồ cạnh tranh của doanh nghiệp nêu ở phần A.
8. Thiết lập các quy trình mô tả các quá trình chính & các điểm kiểm soát chính.
9. Thiết lập hướng dẫn công việc & các checklist.

C. Kaizen thiết lập các tài liệu định hướng Marketing & Sales tập trung bán “SỰ KHÁC BIỆT” (Plan)

10. Thiết lập kịch bản mô tả đầy đủ các điểm khác biệt, độc đáo của doanh nghiệp liên quan đến Bộ tứ tài liệu và Bản đồ cạnh tranh để làm các công cụ truyền thông, quảng bá thu hút khách hàng. Công bố chính thức LỜI HỨA với khách hàng.
11. Thiết lập kịch bản bán hàng dựa vào các điểm khác biệt, độc đáo nêu ở mục 10, bán hàng bớt lệ thuộc vào giảm giá, khuyến mãi.

D. Kaizen định hướng tư duy “TINH GỌN” (Plan)

12. Thiết kế chương trình đào tạo nội bộ (quản lý bí quyết của doanh nghiệp).
13. Tập trung giải quyết vấn đề, không giải quyết triệu chứng.
14. Tập trung kaizen theo nguyên tắc: “làm tốt hơn với nguồn lực ít hơn” để thực hiện LỜI HỨA.
15. Luôn tập trung vào lợi nhuận chứ không phải là tăng trưởng quy mô mất kiểm soát, gây áp lực,  “CHẬM MÀ CHẮC”

E. Kaizen hành động tạo kết quả (Do)

16. Huấn luyện, đào tạo “thực hành” nội bộ trong doanh nghiệp.
17. Triển khai, thực hiện kế hoạch ngày, quy trình, hướng dẫn công việc, checklist & OKRs.
18. Luôn thực hiện kaizen : “làm tốt hơn với nguồn lực ít hơn” để thực hiện LỜI HỨA.
19. Luôn thực hiện tập trung vào lợi nhuận chứ không phải là tăng trưởng quy mô mất kiểm soát, gây áp lực,  “CHẬM MÀ CHẮC”

F. Kaizen việc kiểm tra, giám sát sự tuân thủ nghiêm ngặt (Check)

20. Thực hiện kiểm tra công việc, kết quả công việc, kết quả OKRs.
21. Tổng hợp, Phân tích, đánh giá dữ liệu
22. Khi không phù hợp, phải tìm nguyên nhân chính và đưa ra cơ hội cải tiến.
23. Thực hiện tập trung giải quyết vấn đề, không giải quyết triệu chứng

G. Kaizen các hoạt động cải tiến liên tục (Act)

24. Lập & triển khai kế hoạch cải tiến.
25. Đánh giá hiệu quả cải tiến.
26. Nói không với tăng trưởng mà không làm tăng lợi nhuận.
27. Tập trung vào lĩnh vực cốt lõi, năng lực cốt lõi & giá trị cốt lõi.

Hãy tham gia ngay chương trình thiết kế doanh nghiệp tinh gọn, thực hiện 27 hạng mục trên, để chúng ta xóa bỏ NVA và cực tiểu hóa BVA. Link form đăng ký TẠI ĐÂY.

Chúc các bạn kaizen thành công!
Trần Đình Cửu_0913.918.854

Kaizen

TÌM CÁCH LÀM TỐT HƠN VỚI NGUỒN LỰC ÍT HƠN

Bạn là một CEO hay chủ doanh nghiệp đang tìm kiếm cách cải tiến, thiết kế lại sản phẩm, dịch vụ, tăng lợi nhuận và phát triển ổn định? Đừng lo, hãy để tôi giúp bạn khởi đầu thực hành với 3 bước đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả.

🎯 Bước 1: Xác định khách hàng chính và thị trường chính

Đầu tiên, hãy trả lời thị trường chính của mình ở đâu? Và ai là khách hàng chính mà doanh nghiệp mình phục vụ? Kế đến, hãy hiểu rõ khách hàng chính và thị trường chính. Tìm hiểu sâu và chi tiết các nhu cầu, mong muốn, thách thức và khó khăn của khách hàng để tạo ra giải pháp tối ưu. Từ đó tập trung chính xác để thu hút đúng đối tượng khách hàng. Đừng lan man, ai cũng là khách hàng của mình, sẽ gây lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp.

🎯 Bước 2: Thiết kế điểm khác biệt, độc đáo thu hút khách hàng

Hãy kaizen, thiết kế lại sản phẩm & dịch vụ để giải quyết tối ưu vấn đề chính yếu của khách hàng mà thị trường chưa giải quyết tốt. Hãy tập trung mọi nguồn lực giải quyết vấn đề chính, nếu không sẽ lãng phí nguồn lực hạn hẹp của doanh nghiệp. Giải quyết được vấn đề chính yếu của khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt, độc đáo trong sản phẩm, dịch vụ của bạn. Là những giải pháp đem đến những trải nghiệm tuyệt vời mà khách hàng chưa từng trải nghiệm trước đây. Hãy dành nguồn lực quý báu tập trung truyền thông, quảng bá vào những sự khác biệt, độc đáo có 1.0.2 này. Đó cũng chính là “LỜI HỨA” của doanh nghiệp đối với khách hàng.

🎯 Bước 3: Thiết kế các giá trị cốt lõi để tuyển dụng nhân viên “Đúng người – Đúng vị trí”

Để xây dựng một đội ngũ mạnh mẽ, hãy thiết kế các giá trị cốt lõi nhằm phân loại, chọn lựa và tuyển dụng nhân viên “Đúng người – Đúng vị trí”. Điều này sẽ đảm bảo mỗi thành viên trong đội ngũ đều hòa hợp và đóng góp hiệu quả vào việc cam kết thực hiện đúng những “LỜI HỨA” đã công bố làm hài lòng khách hàng. Chính những người này giúp doanh nghiệp luôn “Tìm cách làm tốt hơn với nguồn lực ít hơn”.

🌈 Đừng chần chừ nữa, hãy thực hiện những bước này và khẳng định vị trí doanh nghiệp của bạn trong thị trường cạnh tranh hung dữ & đói khát hiện nay.

Để thực hiện “Làm tốt hơn với nguồn lực ít hơn”, bạn hãy tham gia chương trình:

“CÔNG TY TINH GỌN – KHÁC BIỆT – PHÁT TRIỂN ỔN ĐỊNH”

theo đường link form đăng ký TẠI ĐÂY.

Trân trọng kính chào!
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854 – 0909.839.982

Kaizen

LÒNG TIN ĐI TRƯỚC VIỆC MUA BÁN SẼ ĐẾN NGAY SAU ĐÓ

Xin chào các bạn!

Hãy để tôi chia sẻ với các bạn câu chuyện về một khám phá tuyệt vời vào năm 1997. Lúc đó, một Thầy người Mỹ đã giới thiệu cho tôi việc mua sách từ Amazon. Tôi đã quyết định tìm hiểu và phát hiện ra rằng thông tin mà họ cung cấp thật sự rõ ràng và minh bạch. Họ cam kết rằng nếu hàng hóa không đúng như đã đặt mua, hoặc có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, việc hoàn trả hàng sẽ dễ dàng và thuận tiện.

Thực sự, họ đã không phụ lòng tin của tôi. Tôi đã mua và trải nghiệm dịch vụ của Amazon một cách tuyệt vời.

Có một lần, tôi đã đặt mua rất nhiều sách với thời hạn giao hàng là 19 ngày. Nhưng đến ngày thứ 19, tôi không nhận được hàng. Tôi đã gửi email thông báo tình hình và họ đã phản hồi ngay lập tức: “Hàng đã về tới Việt Nam, tuy nhiên, có một số vấn đề mà bạn chưa nhận được hàng. Đừng lo, chúng tôi sẽ gửi ngay một lô hàng mới bằng đường hàng không.”

Kết quả là chỉ sau hai ngày, tôi đã nhận được lô hàng mới và vào ngày thứ ba, tôi lại nhận được cả lô hàng đầu tiên.

Họ yêu cầu tôi trả lại lô hàng đầu tiên và tất cả các chi phí sẽ do họ chịu trách nhiệm. Điều này thực sự tuyệt vời.

Sau đó, tôi nghiên cứu thêm và phát hiện ra rằng tại Mỹ, Amazon cam kết giao hàng trong vòng 7 ngày. Họ tiếp tục cải tiến thời gian giao hàng còn 2 ngày, sau đó chỉ còn 1 ngày, rồi giao hàng trong ngày và cuối cùng là giao hàng theo giờ. (Đương nhiên là trong nước Mỹ bạn nhé)

Tôi nhận thấy rằng Amazon đã chọn “xây dựng lòng tin” là nền tảng cho việc giải quyết những vấn đề mới của khách hàng. Họ tiến hành thiết kế, thử nghiệm và kiểm tra một cách nghiêm ngặt cho đến khi giải quyết được vấn đề của khách hàng. Chỉ khi thành công, họ mới quảng bá những lợi ích mang lại cho khách hàng và tiến hành dịch vụ chính thức.

Từ câu chuyện này, tôi rút ra một bài học quan trọng: “lòng tin đi trước việc mua bán sẽ đến ngay sau đó”. Lòng tin là một vũ khí cạnh tranh để thành công.

Chúc các bạn áp dụng thành công!
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854

Tin tức kinh tế

Nói Sự Thật & Giữ Lời Hứa – Chìa Khóa Nâng Cao Sự Tin Tưởng và Thành Công cho Doanh Nghiệp

Thân chào Anh Chị CEO, Chủ doanh nghiệp và các Quản lý!

Trên mạng, rộ lên một video với tiêu đề “Sự chênh lệch về tuổi tác khiến GENZ gặp khó khăn khi đàm phán với các doanh nghiệp”. Trong đó một lãnh đạo cấp cao rất nổi tiếng của một tập đoàn rất nổi tiếng, chia sẻ và giảng dạy cho các bạn trẻ các kỹ năng ngày xưa ấy diễn giả đã luyện được để đàm phán. Xem xong đoạn video, với gần 30 năm trong nghề tư vấn quản trị doanh nghiệp, tôi không thể tin vào mắt mình, cảm xúc của tôi là “khủng hoảng niềm tin”.

Thưa Anh Chị, không thể tin nổi tại sao người ta lại dạy cho lớp trẻ thân thương những thứ này. Theo tôi, thật sự không thể gọi đây là kỹ năng mà phải gọi là “xảo trá”, tức là dối trá, lừa lọc một cách tinh vi để lấy lòng tin từ người khác.

Nhìn lại các vụ việc lừa đảo, tham nhũng đã xảy ra, có lẽ những người lừa đảo, tham nhũng cũng sử dụng một trong các dạng xảo trá này, đáng sợ thật. Điều này dẫn đến “MẤT LÒNG TIN”.

Thời buổi khó khăn, một số gói thầu lớn về xây dựng, người ta bỏ giá dưới giá thành để trúng thầu. Nhìn bên ngoài, cho rằng là “họ chịu lỗ để có việc làm”, nhưng đến khi thực hiện, họ sẽ sử dụng các mánh lới, các chiêu trò, các loại xảo trá để nâng giá. MẤT LÒNG TIN ngày càng trầm trọng.

Hôm nay, Tôi chia sẻ chủ đề quan trọng mà chúng ta là những CEO, Chủ doanh nghiệp, Quản lý, thường xuyên phải đối mặt – Đó là việc: “Nói sự thật, đưa ra cam kết đúng ” và “giữ lời hứa” với khách hàng. Điều này không chỉ là một trách nhiệm, mà còn là chìa khóa để tạo dựng sự tin tưởng và thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu là khách hàng, chúng ta sẽ thất vọng khi nhà cung cấp không thực hiện đúng những cam kết quan trọng đã đưa ra đối với chúng ta.

Ngược lại, nếu là nhà cung cấp, có lẽ chúng ta rất khó hình dung đầy đủ nỗi thất vọng của khách hàng khi chúng ta không thực hiện đúng những cam kết. Đây là điều chúng ta phải tập trung kaizen & thay đổi.

Nhưng đừng lo lắng, luôn luôn có cơ hội để cải tiến, luôn luôn có giải pháp cho mọi vấn đề. Dưới đây là một số cách thức cải tiến:

  1. Hãy Luôn Thận Trọng Trước Khi Cam Kết, Hãy Nói Sự Thật, Hãy Hứa Ít, Nhưng Quan Trọng: Trước khi đưa ra bất kỳ cam kết nào đối với khách hàng, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ khả năng, năng lực và nguồn lực để thực hiện chúng. Hãy nói sự thật, hãy hứa ít, nhưng đó là những điều khách hàng cực kỳ quan tâm mà đối thủ chưa giải quyết tốt.
  2. Xây Dựng Môi Trường Cam Kết: Tập trung nâng cao năng lực của đội ngũ, khuyến khích đội ngũ nhiệt huyết và toàn tâm trong công việc để thúc đẩy thực hiện các cam kết đã đưa ra. Mọi người luôn tâm nguyện xem các cam kết, lời hứa bằng “văn bản” hoặc “bằng lời” như là các hợp đồng mang tính cách pháp lý phải thực hiện, phải tuân thủ.
  3. Theo Dõi, Đo Lường & Cải Tiến: Thiết lập trách nhiệm, mục tiêu, KPI/OKRs liên quan với các cam kết, lời hứa đã đưa ra. Theo dõi và đo lường kết quả dựa trên các trách nhiệm, mục tiêu, KPI/OKRs đã thiết lập đề sớm phát hiện các kết quả không phù hợp, đưa ra các biện pháp khắc phục và cải tiến. Hãy luôn luôn cải tiến quy trình và hệ thống của doanh nghiệp để đảm bảo thực hiện các cam kết một cách hiệu quả và hiệu lực.

Và cuối cùng, hãy nhớ rằng khi bạn “Nói Sự Thật, đưa ra Cam Kết Đúng & Giữ Lời Hứa”, bạn không chỉ xây dựng lòng tin với khách hàng hiện tại mà còn tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng giới thiệu bạn đến người khác. Điều này giúp  doanh nghiệp phát triển ổn định, chậm và chắc.

Nếu bạn đồng tình hoặc có bất kỳ gợi ý nào về cách thức duy trì thực hiện những cam kết, những lời hứa trong doanh nghiệp, hãy để lại ý kiến dưới đây. Chúng ta cùng học hỏi lẫn nhau và cùng phát triển!

Trân trọng
Trần Đình Cửu – 0913.918.854

#QuảnTrị #DoanhNghiệp #SựThật #CamKết #LờiHứa #TinTưởng #ThànhCông

Chuyển đổi số, Kaizen, Phần mềm, Tin nội bộ

49% công ty đang sử dụng ChatGPT, 25% trong số đó đã tiết kiệm được $75.000 USD.

Chatbot AI đã tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể cho nhiều công ty ở Hoa Kỳ đã triển khai nó. Trên thực tế, một cuộc khảo sát của Resumebuilder.com đã tiết lộ rằng 48% trong số 1.000 công ty được phỏng vấn ở Hoa Kỳ đã có thể tiết kiệm hơn 50.000 đô la bằng cách sử dụng chatbot thay vì nhân viên! 25% trong số đó thậm chí còn tiết kiệm được 75.000 đô la! Nhìn chung, khoảng 99% các công ty thừa nhận đã tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng ChatGPT.

Khoảng 11% các công ty sử dụng ChatGPT đã tiết kiệm được số tiền khổng lồ 100.000 USD. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi 30% các công ty được khảo sát có kế hoạch sớm triển khai nó.

Khoảng 66% công ty đang sử dụng ChatGPT để viết mã lập trình, khoảng 58% đang dùng nó để tạo nội dung và viết quảng cáo, trong khi 57% đang sử dụng nó để phục vụ khách hàng. 52% đang sử dụng để lập các bản bản tóm tắt cuộc họp.

Khoảng 77% thừa nhận rằng ChatGPT giúp họ viết mô tả công việc, trong khi khoảng 66% nhà tuyển dụng có thể soạn thảo yêu cầu phỏng vấn và 65% sử dụng nó để trả lời ứng viên.

Hầu hết các doanh nghiệp rõ ràng khá ấn tượng với những gì ChatGPT có thể đạt được. 55% thừa nhận rằng chất lượng công việc do nó tạo ra là “tuyệt vời”, trong khi khoảng 34% thừa nhận rằng nó “rất tốt”.

Hơn nữa, các công ty đã mong đợi các ứng viên có kiến thức về ChatGPT. Hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp (92%) cảm thấy rằng có kinh nghiệm về AI/chatbot là một lợi thế lớn, trong khi 90% nói rằng có kinh nghiệm cụ thể về ChatGPT sẽ có lợi cho các ứng viên.

Nguồn: www.hrkatha.com