Khi nói về kaizen thiết kế sản phẩm/ dịch vụ, cần phải theo quan điểm của khách hàng, tôi thấy có nhiều người trích dẫn câu nói của Ông Henry Ford, người sáng tạo xe ô tô: “Nếu tôi có hỏi ý kiến của khách hàng, chắc là họ sẽ nói họ mong đợi những con ngựa chạy nhanh hơn”, chứ không ai nói về ô tô.
Thưa các bạn, Henry Ford là một thiên tài, là người sáng tạo ra những sản phẩm rất đột phá để dẫn dắt thị trường. Mặt khác, chúng ta thực sự vẫn chưa hiểu hết ẩn ý trong câu nói đó. Vì khi sản xuất xe ô tô, ông ta vẫn phải đánh giá xem khách hàng có thích sản phẩm hay không để thay đổi, cải tiến phù hợp? nghĩa là vẫn đánh giá sản phẩm trên quan điểm của khách hàng.
Chúng ta không phải là thiên tài, sáng tạo những sản phẩm mới để dẫn dắt thị trường. Do đó, tôi kêu gọi các bạn hãy liên tục sáng tạo kaizen sản phẩm của mình trên quan điểm của khách hàng để tránh lãng phí tạo ra những thứ không ai cần.
Vậy cải tiến sản phẩm, dịch vụ trên quan điểm của khách hàng bằng cách nào?
Bạn là CEO của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn hãy cùng đội sale đi tour tới hiện trường của khách hàng để lắng nghe và thu thập thông tin. Bạn đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình như thế nào? Khách hàng mong đợi chuyện gì mà hiện nay bạn không giải quyết được và đối thủ cũng không giải quyết được? vấn đề khách hàng đang muốn giải quyết là gì?
Những mong đợi, nỗi đau, vấn đề của khách hàng mà chưa ai giải quyết được là những lỗ hổng trên thị trường, là cơ hội ngàn vàng cho bạn để thiết lập yếu tố cạnh tranh cốt lõi vượt qua đối thủ.
Sau khi đi tour ở hiện trường của khách hàng, bạn thiết lập đi tour trong nội bộ công ty của mình, như xuống xưởng và các phòng ban. Bạn nhận diện quá trình nào, bước công việc nào, yếu tố nào cần cải tiến để tác động đến yếu tố cạnh tranh cốt lõi, mà bạn đã xác định nêu trên để làm hài lòng khách hàng.
Bạn hình dung ra được tất cả những điều cần tập trung cải tiến định hướng tới khách hàng, đó chính là BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP
Thân mời các bạn tham dự một chương trình rất đặc biệt:
“XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG” của chính doanh nghiệp bạn vào ngày 23/04/2022 (thứ bảy). Học online qua Zoom
Tôi sẽ hướng dẫn các bạn:
– Các kỹ thuật kaizen cải tiến sản phẩm/ dịch vụ dựa trên điều khách hàng mong đợi.
– Xác định được năng lực cốt lõi, yếu tố cạnh tranh cốt lõi.
– Vẽ ra được bản đồ cạnh tranh thành công.
– Xác định được Tầm nhìn – Sứ mạng của công ty.
*Quà tặng:
Sau khi kết thúc ngày học, tôi sẽ coaching 03 lần x 2 giờ/1 lần x 250 USD/1 giờ = 1.500 USD (tương đương 34.000.000đ, TẶNG MIỄN PHÍ), nhằm giúp bạn xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG của công ty.
Phí đào tạo:
– 2.000.000đ / 1 học viên. Ưu đãi chỉ còn 1.000.000đ/ 1 học viên
– Hoặc 10.000.000đ/ Công ty, số lượng không quá 20 học viên / 1 Công ty.
Bạn đăng ký theo link: https://forms.gle/dg22uRczeHBjcxob7
Hoặc liên hệ Ms Hồng: 090 983 9982
Các bạn hãy nhanh tay đăng ký để biết cách thiết kế bản đồ cạnh tranh thành công, tạo ra được sự đột phá cho công ty của bạn.
Chúc các bạn thành công và phát triển!
Trần Đình Cửu.
