Xin chào các Anh Chị.
Anh Chị đã thành lập và vận hành Doanh nghiệp vừa và nhỏ trên 5 năm. Tôi khẳng định Anh Chị là những người rất giỏi. Bởi vì Anh Chị đã đầu tư nguồn lực, tiền bạc, thời gian để tạo ra sản phẩm/ dịch vụ đem lại giá trị cho khách hàng, tạo ra lợi nhuận, công ăn việc làm cho rất nhiều người và đóng góp cho xã hội. Vận hành doanh nghiệp là những công việc đầy thách thức và mạo hiểm.
Vậy làm thế nào để Doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm bớt rủi ro trong quá trình mạo hiểm? Anh Chị hãy kaizen 3 yếu tố sau đây:
- Yếu tố 1:
Hãy thực hiện kaizen 1% mỗi ngày, cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng vượt trội nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng bao gồm 3 khía cạnh:
(1) Chức năng của sản phẩm/ dịch vụ: Giải quyết vấn đề của khách hàng
(2) Cảm xúc về sản phẩm/ dịch vụ: Làm cho khách hàng thích vì sản phẩm/ dịch vụ lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng.
(3) Xã hội: Khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng cảm thấy được thể hiện.
Ví dụ, vừa qua tại TPHCM nổi lên sự mâu thuẫn bánh mì Huynh Hoa, hai người chủ đã hợp tác với nhau và tạo được thương hiệu trên thị trường. Ở đây, tôi không nói về vấn đề mâu thuẫn, mà tôi chỉ nói đến sản phẩm/ dịch vụ của họ như sau:
– Về chức năng: đáp ứng vượt trội mong đợi của khách hàng (nhiều thịt).
– Về cảm xúc: mùi vị hấp dẫn, màu bánh đẹp và lôi cuốn.
– Về xã hội: Giá bánh mì rất cao, nhưng khách hàng vẫn mua, chứng tỏ mình là người sành điệu. Nếu có ai hỏi về bánh mì đó, người mua thể hiện đã từng biết và thưởng thức bánh mì này.
Tất cả chính là sự khác biệt của sản phẩm/ dịch vụ, là năng lực cốt lõi của tổ chức.
- Yếu tố 2:
Đảm bảo thu được tiền. Nói đơn giản, kinh doanh là thu được tiền, mà muốn thu được tiền thì Anh Chị phải định giá và phương thức thanh toán phù hợp. Nếu ở yếu tố 1, Anh Chị tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm/ dịch vụ khiến khách hàng thích, tin tưởng và cần sản phẩm/ dịch vụ đó, thì việc thanh toán rất thuận tiện. Anh chị dễ dàng thu được tiền.
- Yếu tố 3:
Chăm sóc cán bộ nhân viên qua lương thưởng, phúc lợi và khen ngợi. Anh Chị tập trung chăm sóc nhóm nhân viên tạo kết quả tốt ( 20% nhân viên tạo ra 80% kết quả) để giữ được những người phù hợp.
Vậy, đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ trên 5 năm, các Anh Chị hãy tập trung kaizen 3 yếu tố trên. Khi doanh nghiệp phát triển hơn, hãy áp dụng các hệ thống quản lý cao hơn và số hóa toàn bộ Công ty.
Chúc Anh Chị năm mới Kaizen thành công và phát triển!
Trần Đình Cửu.
Làm thế nào để chuyển đổi số nhanh & hiệu quả: Xem tại đây
