Tag: Kaizen nguồn nhân lực

Khi nói về kaizen thiết kế sản phẩm/ dịch vụ, cần phải theo quan điểm của khách hàng, tôi thấy có nhiều người trích dẫn câu nói của Ông Henry Ford, người sáng tạo xe ô tô: “Nếu tôi có hỏi ý kiến của khách hàng, chắc là họ sẽ nói họ mong đợi những con ngựa chạy nhanh hơn”, chứ không ai nói về ô tô.

Thưa các bạn, Henry Ford là một thiên tài, là người sáng tạo ra những sản phẩm rất đột phá để dẫn dắt thị trường. Mặt khác, chúng ta thực sự vẫn chưa hiểu hết ẩn ý trong câu nói đó. Vì khi sản xuất xe ô tô, ông ta vẫn phải đánh giá xem khách hàng có thích sản phẩm hay không để thay đổi, cải tiến phù hợp? nghĩa là vẫn đánh giá sản phẩm trên quan điểm của khách hàng.

Chúng ta không phải là thiên tài, sáng tạo những sản phẩm mới để dẫn dắt thị trường. Do đó, tôi kêu gọi các bạn hãy liên tục sáng tạo kaizen sản phẩm của mình trên quan điểm của khách hàng để tránh lãng phí tạo ra những thứ không ai cần.

Vậy cải tiến sản phẩm, dịch vụ trên quan điểm của khách hàng bằng cách nào?

Bạn là CEO của doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn hãy cùng đội sale đi tour tới hiện trường của khách hàng để lắng nghe và thu thập thông tin. Bạn đánh giá khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình như thế nào? Khách hàng mong đợi chuyện gì mà hiện nay bạn không giải quyết được và đối thủ cũng không giải quyết được? vấn đề khách hàng đang muốn giải quyết là gì?

Những mong đợi, nỗi đau, vấn đề của khách hàng mà chưa ai giải quyết được là những lỗ hổng trên thị trường, là cơ hội ngàn vàng cho bạn để thiết lập yếu tố cạnh tranh cốt lõi vượt qua đối thủ.

Sau khi đi tour ở hiện trường của khách hàng, bạn thiết lập đi tour trong nội bộ công ty của mình, như xuống xưởng và các phòng ban. Bạn nhận diện quá trình nào, bước công việc nào, yếu tố nào cần cải tiến để tác động đến yếu tố cạnh tranh cốt lõi, mà bạn đã xác định nêu trên để làm hài lòng khách hàng.

Bạn hình dung ra được tất cả những điều cần tập trung cải tiến định hướng tới khách hàng, đó chính là BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP

Thân mời các bạn tham dự một chương trình rất đặc biệt:

“XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG” của chính doanh nghiệp bạn vào ngày 23/04/2022 (thứ bảy). Học online qua Zoom

Tôi sẽ hướng dẫn các bạn:
– Các kỹ thuật kaizen cải tiến sản phẩm/ dịch vụ dựa trên điều khách hàng mong đợi.
– Xác định được năng lực cốt lõi, yếu tố cạnh tranh cốt lõi.
– Vẽ ra được bản đồ cạnh tranh thành công.
– Xác định được Tầm nhìn – Sứ mạng của công ty.

*Quà tặng:
Sau khi kết thúc ngày học, tôi sẽ coaching 03 lần x 2 giờ/1 lần  x 250 USD/1 giờ = 1.500 USD (tương đương 34.000.000đ, TẶNG MIỄN PHÍ), nhằm giúp bạn xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG của công ty.

Phí đào tạo:
– 2.000.000đ / 1 học viên. Ưu đãi chỉ còn 1.000.000đ/ 1 học viên
– Hoặc 10.000.000đ/ Công ty, số lượng không quá 20 học viên / 1 Công ty.

Bạn đăng ký theo link: https://forms.gle/dg22uRczeHBjcxob7
Hoặc liên hệ Ms Hồng: 090 983 9982

Các bạn hãy nhanh tay đăng ký để biết cách thiết kế bản đồ cạnh tranh thành công, tạo ra được sự đột phá cho công ty của bạn.

Chúc các bạn thành công và phát triển!
Trần Đình Cửu.

Vào thập niên 90, Việt Nam bắt đầu xuất khẩu tôm, nhưng nhiều khách hàng nước ngoài không tin tưởng vào chất lượng của chúng ta. Bởi vì, khi sản xuất hàng mẫu, số lượng ít thì đạt yêu cầu, đến khi sản xuất hàng loạt, số lượng lớn thì chất lượng không đúng như mong đợi của khách hàng.

Nhiều công ty làm ăn chân chính rất đau đầu, vì chất lượng tôm đầu vào không đạt đúng quy định nên rất khó kiểm soát chất lượng đầu ra. Mặt khác, một số công ty làm ăn gian dối, đã trộn lẫn những hàng không đạt vào lô hàng xuất khẩu, khiến cho khách hàng càng không tin tưởng.

Vào thời điểm đó, Ban Giám đốc của một công ty nhỏ và các quản lý trung gian đã cùng nhau phân tích kỹ bối cảnh để tìm ra giải pháp giải quyết. Cuối cùng, họ quyết định phải tập trung thực hiện một yếu tố cạnh tranh cốt lõi mà các đối thủ khác hiện không làm được, đồng thời khách hàng đang rất mong đợi, đó chính là đảm bảo CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH của từng lô hàng tôm xuất khẩu.

* Họ đã làm cách nào để thực hiện được yếu tố cạnh tranh cốt lõi, CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH?

Thưa các bạn, họ tập trung toàn bộ nguồn lực, nhân lực và vật lực vào 3 quá trình hoạt động chính tác động đến CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH:

• Quá trình 1: CON GIỐNG
• Quá trình 2: NUÔI TRỒNG
• Quá trình 3: CHẾ BIẾN

Mỗi quá trình chính yếu này, họ xác định các điểm kiểm soát trọng yếu và tiến hành kiểm tra nghiêm ngặt việc tuân thủ đúng các điểm kiểm soát. Sau 10 năm kiên trì cải tiến và kiểm soát chặt chẽ 3 quá trình chính này, công ty đã rất thành công và nổi tiếng về việc đảm bảo CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH của từng lô hàng xuất khẩu. Khách hàng rất tin tưởng và công ty đã phát triển thành nhà sản xuất & kinh doanh tôm số 1 thế giới. Đó chính là Tập Đoàn Thủy Sản Minh Phú.

Họ đã thành công bằng cách xác định yếu tố cạnh tranh cốt lõi là CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH, xác định các quá trình chính yếu tạo ra CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH và thiết lập các điểm kiểm soát, hình thành BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG của công ty.

Tôi kêu gọi các bạn là chủ doanh nghiệp hãy xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG của công ty để phát triển.

* Vậy làm thế nào để xây dựng được BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG?

Các bạn không phải lo lắng về cách thức xây dựng vì tôi đã thiết kế một chương trình rất đặc biệt:

“XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG”.

Tôi sẽ hướng dẫn các bạn thực hành:

1. Các kỹ thuật kaizen tạo ra sự khác biệt, độc đáo trong sản phẩm/ dịch vụ
2. Xác định các NĂNG LỰC CỐT LÕI
3. Xác định các GIÁ TRỊ CỐT LÕI
4. Xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG phù hợp với bối cảnh của công ty.
5. Thiết lập SỨ MỆNH & TẦM NHÌN.

– Thời gian: ngày 23/04/2022 (thứ bảy), từ 8g30-17g00.

– Hình thức đào tạo: online qua Zoom.

– Quà tặng: Sau khi kết thúc ngày học, tôi sẽ coaching 03 lần x 2 giờ/1 lần  x 250 USD/1 giờ = 1.500 USD (tương đương 34.000.000đ, TẶNG MIỄN PHÍ), nhằm giúp các bạn xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG của công ty.

– Phí đào tạo:

• 2.000.000đ / 1 học viên. Ưu đãi chỉ còn 1.000.000đ/ 1 học viên
• Hoặc 10.000.000đ/ Công ty, số lượng không quá 20 học viên / 1 Công ty.

Anh Chị đăng ký theo link: https://forms.gle/dg22uRczeHBjcxob7
Hoặc liên hệ Ms Hồng: 090 983 9982

Trân trọng
Trần Đình Cửu.

Trên facebook một học viên rất yêu quý của tôi là Anh Tấn Ngoan có chia sẻ một câu chuyện.

Vào tháng 01/1935, Một phiên tòa rất đặc biệt xảy ra trong đêm lạnh giá ở Thành phố New York để xét xử một bà cụ 60 tuổi về tội ăn cắp một ổ bánh mì. Vị quan tòa là Thị trưởng của Thành phố tên là Fiorello LaGuardia.

Vị quan tòa: – Bà cụ, có phải chính bà là người ăn cắp ổ bánh mì không?

Bà cụ khẳng định: – Đúng, chính tôi.

Vị quan tòa: – Tại sao bà lại ăn cắp?

Bà cụ: – Bởi vì tôi rất đói, nhưng nếu chỉ mình tôi đói thì tôi đã không ăn cắp. Chồng con gái tôi đã bỏ đi, nó để lại vợ đã bị ốm liệt giường và 2 đứa cháu. Chúng nó rất đói nên tôi đã ăn cắp để cứu sống chúng.

Lúc này trong phòng xử án, mọi người bắt đầu bàn tán.

Ông quan tòa thở dài, sau đó phán: – Tất cả mọi người đều bị xử phạt theo đúng luật pháp, vì luật pháp là công bằng không ngoại lệ bất cứ ai. Vậy bị cáo hãy chú ý và lựa chọn một trong hai lựa chọn:
+ Một là bà ở tù 10 ngày
+ Hai là bà nộp phạt 10 USD

Sau khi nghe xong, bà cụ trả lời: – Tôi không muốn ở tù và nếu tôi có 10 USD thì tôi không phải đi ăn cắp như thế. Vì vậy tôi sẽ chọn ở tù 10 ngày.

Đúng lúc đó bà cụ cũng tỏ vẻ rất lo lắng cho đứa con gái liệt giường và 2 đứa cháu ngoại không có ai chăm sóc. Ông quan tòa nhìn và lặng thinh, rồi tự bỏ 10 USD vào chiếc mũ đang lật ngửa của ông ta và phán: – Đây là 10 USD của bị cáo cáo nộp và bà được tự do.

Đồng thời, quan tòa nhìn tất cả mọi người trong phòng xử án và nói: – Tất cả mọi người ngồi đây, mỗi người đều phải nộp phạt 50 xu, vì tội đã thờ ơ, hờ hững không hỗ trợ cho bà cụ nghèo này, để bà phải đi ăn cắp ổ bánh mì giúp cho các cháu không bị đói.

Cả phòng xử án lúc này im phăng phắc, tất cả đều đứng dậy và lấy ra 50 xu để nộp phạt. Ngày hôm sau, báo chí ở New York đã nói rất nhiều về việc xử án kỳ lạ này. Số tiền nộp phạt về tội thờ ơ lên tới 47 đô la kể cả chủ lò bánh mì và cảnh sát đều tham gia nộp tiền.

Đây là một câu chuyện rất nhân văn, vị quan tòa xử phạt rất đúng luật và rất tình người.

Thưa các bạn, vị quan tòa Fiorello LaGuardia chính là người dẫn dắt New York vượt qua đại khủng hoảng vào năm 1935.

Ngoài câu chuyện rất tình người và nhân văn đó, tôi muốn chia sẻ đến các bạn ở trong doanh nghiệp, khi rơi vào tình thế tính thoái lưỡng nan, các bạn đừng lo lắng vì luôn luôn có giải pháp cho mọi vấn đề mà vẫn đảm bảo đúng luật, đúng nhân văn và có tình người.

Các bạn hãy nhớ nhé.

Trần Đình Cửu

Mời các bạn đọc thêm bài tại đường link:
http://trandinhcuu.com/doc-chieu-canh-tranh-de-thanh-cong/

Trong 26 năm thực hiện tư vấn, mỗi khi trao đổi với các doanh nghiệp đã thành lập trên 5 năm, tôi thường đặt câu hỏi:

“Điều gì đã giúp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của anh chị chứ không phải của đối thủ cạnh tranh?”.

Câu hỏi này nhằm nhận biết lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ. Đấy cũng chính là lợi ích khác biệt mà khách hàng nhận được và còn gọi là năng lực cốt lõi của doanh nghiệp.

Thưa các bạn, các câu trả lời tôi nhận được từ CEO và các cấp quản lý trung gian thường là không giống nhau về lợi thế cạnh tranh. Có nghĩa là, ngay trong doanh nghiệp, mọi người cũng chưa thống nhất được lợi thế cạnh tranh của mình.

Điều này dẫn đến các hệ lụy:

1. Trong hoạt động hằng ngày, khi các lãnh đạo đưa ra các quyết định, các đầu tư thì mỗi người sẽ tập trung vào các yếu tố lợi thế cạnh tranh khác nhau, dẫn đến lãng phí nguồn lực rất lớn.
2. Doanh nghiệp không tạo ra yếu tố lợi thế khác biệt thống nhất trong mắt khách hàng.
3. Với hai yếu tố trên, tất yếu doanh nghiệp không phát triển và lớn mạnh được.

Thấu hiểu điều này, trong nhiều năm tôi đã nghiên cứu làm cách nào giúp doanh nghiệp xác định & thiết lập được lợi thế cạnh tranh hoặc năng lực cốt lõi thống nhất để tập trung phát triển.

Tôi đã tìm hiểu IKEA, một công ty phát triển bền vững từ rất nhỏ trở thành tập đoàn lớn. Tôi đã đọc được tài liệu của bà Joan Magretta, một trong những trợ lý của Michael Porter (tác giả về Mô hình 05 lực lượng cạnh tranh).

Bà đã nghiên cứu rất kỹ về IKEA và đã nhận diện những lợi thế cạnh tranh (năng lực cốt lõi) của IKEA. Bà đã thiết lập bản đồ cạnh tranh thành công của IKEA so với đối thủ, gồm các nội dung sau: (xem hình mình họa kèm theo)

A. Lợi thế cạnh tranh/ năng lực cốt lõi của IKEA: (3 yếu tố)
1. Thiết kế khác biệt phong cách của IKEA
2. Giá thấp
3. Dùng ngay

B. Các chuỗi hoạt động chính tạo ra 3 lợi thế cạnh tranh/ năng lực cốt lõi nêu trên:
1. Xây dựng Cửa hàng lớn
2. Chuỗi cung ứng toàn cầu
3. Thiết kế.

Mỗi hoạt động chính này đều có những điểm kiểm soát rất độc đáo, tác động đến 1 trong 3 lợi thế cạnh tranh nêu ở mục A. Ví dụ minh họa:

Đối với thiết kế:

• Thiết kế vật liệu rẻ, thiết kế theo module, thiết kế đóng gói dẹt, giúp cho chi phí thấp, tác động đến yếu tố lợi thế cạnh tranh GIÁ THẤP.
• Thiết kế module tác động đến lợi thế cạnh tranh THIẾT KẾ KHÁC BIỆT PHONG CÁCH IKEA & DÙNG NGAY vì tiện lợi cho khách hàng.

Đối với Chuỗi cung ứng toàn cầu:

• Họ đặt hàng sản xuất số lượng lớn, tác động đến lợi thế cạnh tranh GIÁ THẤP.
• Hỗ trợ nhà cung cấp quản lý chất lượng, tiến độ, giảm chi phí, tác động đến GIÁ THẤP.

Đối với Xây dựng cửa hàng lớn:

• Cửa hàng đặt tại vùng ngoại ô, bãi đậu xe lớn, khách hàng đậu xe thoải mái. Giá thuê đất thấp, tác động đến GIÁ THẤP.
• Cửa hàng rất lớn, trưng bày đầy đủ các thiết kế, khách hàng trải nghiệm toàn bộ, mua nhiều, doanh thu tăng làm cho chi phí thấp, tác động đến GIÁ THẤP.
• Hàng trưng bày, có tem nhãn đầy đủ thông tin quy cách, màu sắc, giá cả. Khách hàng không cần phải hỏi nhân viên. Khách tự lấy hàng, tự thanh toán, tự mang về nhà lắp ráp. IKEA chỉ cần rất ít nhân viên phục vụ, làm cho chi phí thấp, tác động đến lợi thế cạnh tranh GIÁ THẤP.

Tóm lại bí quyết thành công của IKEA được thể hiện trong bản đồ cạnh tranh gồm:

1. Các yếu tố lợi thế cạnh tranh/ năng lực cốt lõi: THIẾT KẾ KHÁC BIỆT PHONG CÁCH IKEA –  GIÁ THẤP – DÙNG NGAY
2. Các hoạt động chính yếu tạo ra lợi thế cạnh tranh: Xây dựng Cửa hàng lớn, Chuỗi cung ứng toàn cầu, Thiết kế.
3. Các điểm kiểm soát của từng hoạt động chính yếu cần phải được tuân thủ thành hệ thống.

Dựa vào kinh nghiệm của mình và phối hợp với kết quả nghiên cứu IKEA, tôi đã ứng dụng vào nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG để phát triển bền vững.

Tôi kêu gọi các bạn hãy thiết lập BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG để tập trung phát triển công ty.

Các bạn không phải lo lắng về việc cách thức xây dựng vì tôi đã thiết kế một chương trình rất đặc biệt:

“XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG”

Tôi sẽ hướng dẫn các bạn thực hành:

1. Các kỹ thuật kaizen tạo ra sự khác biệt, độc đáo trong sản phẩm/ dịch vụ
2. Xác định các NĂNG LỰC CỐT LÕI
3. Xác định các GIÁ TRỊ CỐT LÕI
4. Xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG tương tự IKEA, nhưng phù hợp với bối cảnh của công ty.
5. Thiết lập SỨ MỆNH & TẦM NHÌN.

Thời gian: ngày 23/04/2022 (thứ bảy), từ 8g30-17g00.

Hình thức đào tạo: online qua Zoom.

Phí đào tạo:
2.000.000đ / 1 học viên. Ưu đãi chỉ còn 1.000.000đ/ 1 học viên
Hoặc 10.000.000đ/ Công ty, số lượng không quá 20 học viên / 1 Công ty

Quà tặng: Sau khi kết thúc ngày học, tôi sẽ coaching 03 lần x 2 giờ/1 lần  x 250 USD/1 giờ = 1.500 USD (tương đương 34.000.000đ, TẶNG MIỄN PHÍ), nhằm giúp các bạn xây dựng BẢN ĐỒ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG của công ty

Anh Chị đăng ký theo link: https://forms.gle/dg22uRczeHBjcxob7
Hoặc liên hệ Ms Hồng: 090 983 9982

Trân trọng
Trần Đình Cửu

Cách đây hơn 10 năm, tôi nghe một cấp quản lý nói rằng “Nếu muốn đi tìm thông tin bí mật của đối thủ thì hãy bới trong thùng rác của đối thủ”.

Tôi rất ngạc nhiên và hỏi tại sao?

Anh ta nói: “Bởi trong thùng rác sẽ chứa rất nhiều những thứ vứt ra và nó sẽ thể hiện đầy đủ những bí mật của Công ty đó”.

Tôi nghe cũng thấy logic, nhưng cứ thắc mắc chiêu này xuất phát từ đâu và  cố gắng tìm hiểu.

Sau này, tôi phát hiện ra câu chuyện này xảy ra vào khoảng thập niên 2000 ở Công ty Procter & Gamble (P&G). Ba nhân viên của công ty này đã tự thuê thám tử tư, lục lọi thùng rác của Unilever và họ đã tìm thấy được các thông tin rất mật liên quan đến sản phẩm dưỡng da. Họ đã tổng hợp lại và trình cho Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị là ông John Pepper. Họ mừng thầm trong lòng vì nghĩ rằng chắc chắn họ sẽ được thưởng.

Sau khi đọc được tài liệu đó, John Pepper lập tức sa thải ba nhân viên này. Đồng thời, ông đã gọi điện thoại Chủ tịch Unilever, thông báo rõ về thông tin mật được lấy ra từ thùng rác và xin lỗi. Ông đã trả lại toàn bộ tài liệu đó và cam kết với Unilever là không sử dụng thông tin này. Mặt khác, ông đã chi trả cho Unilever 10 triệu USD. Vì trước đó, P&G và Unilever có thỏa ước cạnh tranh lành mạnh, không ăn cắp thông tin mật của nhau, nếu vi phạm sẽ đền bù 10 triệu USD.

Thưa các bạn, ông John Pepper rất giữ chữ tín và sự cam kết. Đó là một trong những thế mạnh để P&G phát triển rất mạnh mẽ trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt.

Tôi kêu gọi chúng ta hãy cùng nhau học tập, luôn giữ chữ tín làm trọng trong kinh doanh, thực hiện đúng đạo đức và giữ chữ tín. Khi tuân thủ đúng các điều đó, sẽ kích thích chúng ta thực hiện kaizen thực sự để cạnh tranh, không đi theo con đường gian dối và vô đạo đức.

Chúc các bạn thành công và phát triển!

Trần Đình Cửu.