Mọi người đều nghe câu nói: “Tiền lương của chúng ta do khách hàng chi trả”. Tuy nhiên, các chủ doanh nghiệp phải làm sao để câu nói đó thấm vào từng vị trí của nhân viên trong công ty.
Ví dụ trong một nhà hàng, từ người phục vụ bàn, đến bếp trưởng, đến người nhận order, cho tới những nhân viên nghiệp vụ phục vụ khách hàng, … tất cả đều phải hiểu rằng từ tiền lương, tiền thưởng, các phúc lợi cho người lao động hoặc kể cả thăng chức, … toàn bộ đều do khách hàng chi trả và khách hàng có thể đuổi bất cứ ai trong doanh nghiệp.
Vì vậy, mọi nhân viên ở từng vị trí hãy kaizen liên tục các yếu tố cơ bản sau đây:
1. Nâng cao năng suất.
2. Nâng cao chất lượng (của sản phẩm, bán thành phẩm, dịch vụ).
3. Giao hàng đúng hạn & Giảm chi phí.
Các yếu tố này, tổng hòa lại với nhau, giúp cho trải nghiệm khách hàng rất tuyệt vời. Khách hàng cảm thấy rất hài lòng và sẽ tiếp tục lập lại mua sản phẩm/ dịch vụ. Đặc biệt hơn nữa, khách hàng sẽ giới thiệu những khách hàng mới đến với chúng ta. Khi đó, doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng và lương, thưởng, phúc lợi… mới tăng được.
Tóm lại, tất cả mọi người đều phải hiểu rằng sự tồn tại của chúng ta hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng, tất cả mọi thứ đều là tiền của khách hàng. Vì vậy hãy cải tiến liên tục mọi hoạt động để có thể thu hút, hấp dẫn làm hài lòng khách hàng.
Chúc các bạn áp dụng thành công
Trần Đình Cửu.
ĐT: 0913.918.854
