Tin tức

Kaizen

LÒNG TIN ĐI TRƯỚC VIỆC MUA BÁN SẼ ĐẾN NGAY SAU ĐÓ

Xin chào các bạn!

Hãy để tôi chia sẻ với các bạn câu chuyện về một khám phá tuyệt vời vào năm 1997. Lúc đó, một Thầy người Mỹ đã giới thiệu cho tôi việc mua sách từ Amazon. Tôi đã quyết định tìm hiểu và phát hiện ra rằng thông tin mà họ cung cấp thật sự rõ ràng và minh bạch. Họ cam kết rằng nếu hàng hóa không đúng như đã đặt mua, hoặc có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, việc hoàn trả hàng sẽ dễ dàng và thuận tiện.

Thực sự, họ đã không phụ lòng tin của tôi. Tôi đã mua và trải nghiệm dịch vụ của Amazon một cách tuyệt vời.

Có một lần, tôi đã đặt mua rất nhiều sách với thời hạn giao hàng là 19 ngày. Nhưng đến ngày thứ 19, tôi không nhận được hàng. Tôi đã gửi email thông báo tình hình và họ đã phản hồi ngay lập tức: “Hàng đã về tới Việt Nam, tuy nhiên, có một số vấn đề mà bạn chưa nhận được hàng. Đừng lo, chúng tôi sẽ gửi ngay một lô hàng mới bằng đường hàng không.”

Kết quả là chỉ sau hai ngày, tôi đã nhận được lô hàng mới và vào ngày thứ ba, tôi lại nhận được cả lô hàng đầu tiên.

Họ yêu cầu tôi trả lại lô hàng đầu tiên và tất cả các chi phí sẽ do họ chịu trách nhiệm. Điều này thực sự tuyệt vời.

Sau đó, tôi nghiên cứu thêm và phát hiện ra rằng tại Mỹ, Amazon cam kết giao hàng trong vòng 7 ngày. Họ tiếp tục cải tiến thời gian giao hàng còn 2 ngày, sau đó chỉ còn 1 ngày, rồi giao hàng trong ngày và cuối cùng là giao hàng theo giờ. (Đương nhiên là trong nước Mỹ bạn nhé)

Tôi nhận thấy rằng Amazon đã chọn “xây dựng lòng tin” là nền tảng cho việc giải quyết những vấn đề mới của khách hàng. Họ tiến hành thiết kế, thử nghiệm và kiểm tra một cách nghiêm ngặt cho đến khi giải quyết được vấn đề của khách hàng. Chỉ khi thành công, họ mới quảng bá những lợi ích mang lại cho khách hàng và tiến hành dịch vụ chính thức.

Từ câu chuyện này, tôi rút ra một bài học quan trọng: “lòng tin đi trước việc mua bán sẽ đến ngay sau đó”. Lòng tin là một vũ khí cạnh tranh để thành công.

Chúc các bạn áp dụng thành công!
Trần Đình Cửu
ĐT: 0913.918.854

Tin tức kinh tế

Nói Sự Thật & Giữ Lời Hứa – Chìa Khóa Nâng Cao Sự Tin Tưởng và Thành Công cho Doanh Nghiệp

Thân chào Anh Chị CEO, Chủ doanh nghiệp và các Quản lý!

Trên mạng, rộ lên một video với tiêu đề “Sự chênh lệch về tuổi tác khiến GENZ gặp khó khăn khi đàm phán với các doanh nghiệp”. Trong đó một lãnh đạo cấp cao rất nổi tiếng của một tập đoàn rất nổi tiếng, chia sẻ và giảng dạy cho các bạn trẻ các kỹ năng ngày xưa ấy diễn giả đã luyện được để đàm phán. Xem xong đoạn video, với gần 30 năm trong nghề tư vấn quản trị doanh nghiệp, tôi không thể tin vào mắt mình, cảm xúc của tôi là “khủng hoảng niềm tin”.

Thưa Anh Chị, không thể tin nổi tại sao người ta lại dạy cho lớp trẻ thân thương những thứ này. Theo tôi, thật sự không thể gọi đây là kỹ năng mà phải gọi là “xảo trá”, tức là dối trá, lừa lọc một cách tinh vi để lấy lòng tin từ người khác.

Nhìn lại các vụ việc lừa đảo, tham nhũng đã xảy ra, có lẽ những người lừa đảo, tham nhũng cũng sử dụng một trong các dạng xảo trá này, đáng sợ thật. Điều này dẫn đến “MẤT LÒNG TIN”.

Thời buổi khó khăn, một số gói thầu lớn về xây dựng, người ta bỏ giá dưới giá thành để trúng thầu. Nhìn bên ngoài, cho rằng là “họ chịu lỗ để có việc làm”, nhưng đến khi thực hiện, họ sẽ sử dụng các mánh lới, các chiêu trò, các loại xảo trá để nâng giá. MẤT LÒNG TIN ngày càng trầm trọng.

Hôm nay, Tôi chia sẻ chủ đề quan trọng mà chúng ta là những CEO, Chủ doanh nghiệp, Quản lý, thường xuyên phải đối mặt – Đó là việc: “Nói sự thật, đưa ra cam kết đúng ” và “giữ lời hứa” với khách hàng. Điều này không chỉ là một trách nhiệm, mà còn là chìa khóa để tạo dựng sự tin tưởng và thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu là khách hàng, chúng ta sẽ thất vọng khi nhà cung cấp không thực hiện đúng những cam kết quan trọng đã đưa ra đối với chúng ta.

Ngược lại, nếu là nhà cung cấp, có lẽ chúng ta rất khó hình dung đầy đủ nỗi thất vọng của khách hàng khi chúng ta không thực hiện đúng những cam kết. Đây là điều chúng ta phải tập trung kaizen & thay đổi.

Nhưng đừng lo lắng, luôn luôn có cơ hội để cải tiến, luôn luôn có giải pháp cho mọi vấn đề. Dưới đây là một số cách thức cải tiến:

  1. Hãy Luôn Thận Trọng Trước Khi Cam Kết, Hãy Nói Sự Thật, Hãy Hứa Ít, Nhưng Quan Trọng: Trước khi đưa ra bất kỳ cam kết nào đối với khách hàng, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ khả năng, năng lực và nguồn lực để thực hiện chúng. Hãy nói sự thật, hãy hứa ít, nhưng đó là những điều khách hàng cực kỳ quan tâm mà đối thủ chưa giải quyết tốt.
  2. Xây Dựng Môi Trường Cam Kết: Tập trung nâng cao năng lực của đội ngũ, khuyến khích đội ngũ nhiệt huyết và toàn tâm trong công việc để thúc đẩy thực hiện các cam kết đã đưa ra. Mọi người luôn tâm nguyện xem các cam kết, lời hứa bằng “văn bản” hoặc “bằng lời” như là các hợp đồng mang tính cách pháp lý phải thực hiện, phải tuân thủ.
  3. Theo Dõi, Đo Lường & Cải Tiến: Thiết lập trách nhiệm, mục tiêu, KPI/OKRs liên quan với các cam kết, lời hứa đã đưa ra. Theo dõi và đo lường kết quả dựa trên các trách nhiệm, mục tiêu, KPI/OKRs đã thiết lập đề sớm phát hiện các kết quả không phù hợp, đưa ra các biện pháp khắc phục và cải tiến. Hãy luôn luôn cải tiến quy trình và hệ thống của doanh nghiệp để đảm bảo thực hiện các cam kết một cách hiệu quả và hiệu lực.

Và cuối cùng, hãy nhớ rằng khi bạn “Nói Sự Thật, đưa ra Cam Kết Đúng & Giữ Lời Hứa”, bạn không chỉ xây dựng lòng tin với khách hàng hiện tại mà còn tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng giới thiệu bạn đến người khác. Điều này giúp  doanh nghiệp phát triển ổn định, chậm và chắc.

Nếu bạn đồng tình hoặc có bất kỳ gợi ý nào về cách thức duy trì thực hiện những cam kết, những lời hứa trong doanh nghiệp, hãy để lại ý kiến dưới đây. Chúng ta cùng học hỏi lẫn nhau và cùng phát triển!

Trân trọng
Trần Đình Cửu – 0913.918.854

#QuảnTrị #DoanhNghiệp #SựThật #CamKết #LờiHứa #TinTưởng #ThànhCông

Chuyển đổi số, Kaizen, Phần mềm, Tin nội bộ

49% công ty đang sử dụng ChatGPT, 25% trong số đó đã tiết kiệm được $75.000 USD.

Chatbot AI đã tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể cho nhiều công ty ở Hoa Kỳ đã triển khai nó. Trên thực tế, một cuộc khảo sát của Resumebuilder.com đã tiết lộ rằng 48% trong số 1.000 công ty được phỏng vấn ở Hoa Kỳ đã có thể tiết kiệm hơn 50.000 đô la bằng cách sử dụng chatbot thay vì nhân viên! 25% trong số đó thậm chí còn tiết kiệm được 75.000 đô la! Nhìn chung, khoảng 99% các công ty thừa nhận đã tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng ChatGPT.

Khoảng 11% các công ty sử dụng ChatGPT đã tiết kiệm được số tiền khổng lồ 100.000 USD. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi 30% các công ty được khảo sát có kế hoạch sớm triển khai nó.

Khoảng 66% công ty đang sử dụng ChatGPT để viết mã lập trình, khoảng 58% đang dùng nó để tạo nội dung và viết quảng cáo, trong khi 57% đang sử dụng nó để phục vụ khách hàng. 52% đang sử dụng để lập các bản bản tóm tắt cuộc họp.

Khoảng 77% thừa nhận rằng ChatGPT giúp họ viết mô tả công việc, trong khi khoảng 66% nhà tuyển dụng có thể soạn thảo yêu cầu phỏng vấn và 65% sử dụng nó để trả lời ứng viên.

Hầu hết các doanh nghiệp rõ ràng khá ấn tượng với những gì ChatGPT có thể đạt được. 55% thừa nhận rằng chất lượng công việc do nó tạo ra là “tuyệt vời”, trong khi khoảng 34% thừa nhận rằng nó “rất tốt”.

Hơn nữa, các công ty đã mong đợi các ứng viên có kiến thức về ChatGPT. Hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp (92%) cảm thấy rằng có kinh nghiệm về AI/chatbot là một lợi thế lớn, trong khi 90% nói rằng có kinh nghiệm cụ thể về ChatGPT sẽ có lợi cho các ứng viên.

Nguồn: www.hrkatha.com

Chuyển đổi số, Kaizen, Phần mềm, Tin nội bộ

Nghiên cứu mới của MIT cho thấy sự gia tăng ngoạn mục về năng suất lao động từ ChatGPT

Hai ứng cử viên Tiến sĩ Kinh tế tại MIT vừa công bố một nghiên cứu hấp dẫn về tác động của ChatGPT đối với năng suất của giới văn phòng. Và kết quả là khá ngoạn mục. (Lưu ý rằng điều này chưa được đánh giá ngang hàng.)

Nhóm đã yêu cầu 444 nhân viên văn phòng thực hiện các nhiệm vụ viết và chỉnh sửa dọc theo các lĩnh vực tiếp thị, viết lách, phân tích dữ liệu và nguồn nhân lực, sau đó chia nhóm thành hai: một nhóm sử dụng ChatGPT và một nhóm không sử dụng. Sau khi thực hiện các công việc được giao trong 20-30 phút mà họ cho là đại diện cho các lĩnh vực chức năng này, công việc của họ được “chấm điểm” bởi những người đánh giá làm việc trong các lĩnh vực công việc này. Nhóm đã xem xét tốc độ của kết quả, chất lượng của kết quả và vai trò thực tế của ChatGPT (nó có thay thế, bổ sung hoặc gây nhầm lẫn cho công việc không).

Kết quả khá ngoạn mục.

Nhóm sử dụng ChatGPT hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn 37% (17 phút để hoàn thành so với 27 phút) với các điểm (mức chất lượng) gần như tương tự nhau và khi nhân viên lặp lại nhiệm vụ của họ để cải thiện, chất lượng của nhóm ChatGPT tăng nhanh hơn đáng kể. Nói cách khác, ChatGPT đã làm cho công việc nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sau đó làm cho việc “cải thiện công việc nhanh chóng” trở nên dễ dàng hơn bằng cách sử dụng công cụ này.

Các nhà nghiên cứu đã đi xa hơn: họ yêu cầu những người tham gia hoàn thành một lượng công việc nhất định trong một thời gian cố định và cũng chỉ ra rằng “khối lượng được tạo ra” tăng lên trong khi chất lượng công việc vẫn khá ổn định.

Sau đó, họ yêu cầu những người tham gia “lặp đi lặp lại” công việc của họ để cải thiện chất lượng và một lần nữa nhóm ChatGPT lại vượt trội so với các đồng nghiệp của họ. Vì biểu đồ này cho thấy nhóm được hỗ trợ có chất lượng cao hơn ngay từ đầu và sau nhiều lần lặp lại, hai nhóm bắt đầu kết hợp với nhau. Điều này đúng mặc dù thực tế là 68% nhóm ChatGPT đã gửi kết quả chỉ từ một truy vấn, về cơ bản nói rằng ChatGPT đang giảm đáng kể nỗ lực (nghĩa là mọi người không lặp lại nhiều để có được câu trả lời ngày càng tốt hơn).

ChatGPT tạo ra những kết quả tuyệt vời này như thế nào? Vâng, nhóm cũng đã hỏi mọi người “họ sử dụng ChatGPT để làm gì” và tìm thấy thông tin sau. Công cụ này phần nào giảm bớt việc động não, giảm đáng kể việc tạo bản nháp thô, nhưng sau đó được sử dụng tích cực hơn trong quá trình chỉnh sửa cuối cùng. Nói cách khác, đây là một hệ thống giúp tăng tốc đáng kể phần “bản thảo đầu tiên” và “những phát hiện ban đầu” của tác phẩm, sau đó được sử dụng mạnh hơn một chút cho bản thảo cuối cùng.

Và nó thậm chí còn tốt hơn. Khi họ hỏi những người trả lời tự đánh giá kỹ năng viết của họ, “sự sẵn sàng trả tiền” và “giá trị nhận được” gần như giống hệt nhau đối với “người viết dở” và “người viết giỏi”. Nói cách khác, ChatGPT giúp “những người viết dở” trở nên giỏi hơn và giúp những “người viết giỏi” tiến nhanh hơn và có thể trở nên tốt hơn!

Và đây là phát hiện đáng kinh ngạc nhất trong tất cả. Những người được hỏi đã sử dụng ChatGPT nói với các nhà nghiên cứu rằng họ sẵn sàng trả phí hàng tháng là 0,5% tiền lương để truy cập công cụ này! Đối với một công nhân kiếm được 100.000 đô la một năm, điều này tương đương với gần 500 đô la mỗi tháng để sử dụng hệ thống này.

Lược dịch từ: joshbersin.com

Tiêu chuẩn, Tin nội bộ

Tin cập nhật IFS Food V8

Tiêu chuẩn Quốc tế IFS Food là một tiêu chuẩn hàng đầu được công nhận toàn cầu để chứng nhận sự an toàn và chất lượng của các sản phẩm thực phẩm chế biến và quy trình sản xuất. Phiên bản mới nhất (V8) của tiêu chuẩn đã được cập nhật để phản ánh các phát triển mới đây trên thị trường và đảm bảo khách hàng IFS Food có được lợi ích tối đa từ chứng nhận của họ.

Các mục tiêu chính của đánh giá đã được điều chỉnh phù hợp với phiên bản mới nhất của Nguyên tắc Vệ sinh Chung của Codex Alimentarius và ISO 22003-2, việc tích hợp các quy tắc IFS Doctrine trong Tiêu chuẩn IFS Food và xem xét phản hồi của các bên liên quan từ IFS Food V7. Thuật ngữ được sử dụng trong tiêu chuẩn đã được điều chỉnh. Có một số thay đổi trong phương thức chứng nhận, chẳng hạn như hệ thống điểm và các yêu cầu mới được giới thiệu trong danh mục kiểm tra đánh giá.

Các thay đổi chính bao gồm:

Trong hệ thống điểm số, B trở thành sự sai lệch, do đó dự kiến sẽ gửi bằng chứng của sự sửa đổi và các biện pháp sửa đổi đề xuất cho Cơ quan Chứng nhận trong vòng bốn tuần kể từ khi nhận được kế hoạch hành động. Với thay đổi này, yêu cầu KO có thể được ghi điểm là B, nhưng không phải là C nữa.

Trạng thái mới có tên gọi là STAR xuất hiện trên cơ sở dữ liệu và chứng chỉ dành cho các công ty tuân thủ tùy chọn kiểm tra không thông báo.

Danh mục kiểm tra đánh giá được thu gọn thành 5 chương (6 trong Food v7) và 234 yêu cầu (237 trong Food v7), trong đó có năm yêu cầu mới và tám yêu cầu được hợp nhất và/hoặc đã bị xóa bỏ.

Giới thiệu các yêu cầu mới về thủ tục xác thực và xác nhận lại, vệ sinh tay, quản lý sản phẩm hóa chất, chương trình giám sát môi trường và sửa sai độ lệch và không phù hợp.

Đồng bộ với Codex Alimentarius (cấu trúc của danh mục kiểm tra và thuật ngữ), đồng bộ và làm rõ từ vựng.

Lợi ích của IFS Food V8 đối với tổ chức là gì?

Chứng nhận IFS Food cho phép các công ty thể hiện sự cam kết của họ đối với an toàn thực phẩm và chất lượng đến khách hàng, đối tác và người tiêu dùng. IFS Food cũng rất chú trọng đến việc tuân thủ các thông số kỹ thuật của khách hàng, hỗ trợ quan hệ giao dịch trên toàn chuỗi cung ứng. Quá trình đánh giá và cập nhật định kỳ của tiêu chuẩn hỗ trợ cho hệ thống cải tiến liên tục của các công ty được chứng nhận.

Download phiên bản 8 của IFS Food tại đây

Tin nội bộ

Phân tích SWOT

Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng trong quản lý kinh doanh giúp các nhà quản lý, lãnh đạo, nhân viên hoặc chủ sở hữu của doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát và chi tiết về tình hình hoạt động và định hướng phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt của ngày nay.

SWOT là viết tắt của 4 chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (mối đe dọa). Khi được áp dụng đúng cách, phân tích SWOT có thể giúp tăng cường điểm mạnh, cải thiện điểm yếu, khai thác cơ hội và đối phó với các mối đe dọa như là kế hoạch cho các đợt marketing mới, quản lý chi phí hiệu quả, phát triển sản phẩm mới hoặc tìm kiếm các thị trường mới khai thác.

Bước đầu tiên trong việc thực hiện phân tích SWOT là việc thu thập thông tin về doanh nghiệp, phân tích thị trường và các yếu tố chính của môi trường hoạt động. Sau đó, nhóm thực hiện phân tích SWOT sẽ họp để phân loại thông tin này vào các mục điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa.

– Điểm mạnh: Điểm mạnh của doanh nghiệp là các yếu tố tốt nhất của doanh nghiệp và cung cấp lợi thế vượt trội so với đối thủ. Ví dụ như sản phẩm chất lượng, thương hiệu uy tín, chất lượng dịch vụ tốt.

– Điểm yếu: Là những yếu tố mà doanh nghiệp cần cải thiện để trở nên tốt hơn. Điều này có thể là do sự phản hồi chậm của khách hàng, việc cải tiến sản phẩm mới mẻ, hoặc kỹ thuật sản xuất cần được cải thiện.

– Cơ hội: Là các tiềm năng của doanh nghiệp, nói chung là những cơ hội kinh doanh trong tương lai. Tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động, cơ hội có thể ở đâu đó, ví dụ như ở một thị trường mới, hay doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm và chuyển đổi khách hàng sang loại sản phẩm mới.

– Mối đe dọa: Là những yếu tố tiêu cực, và đôi khi là rủi ro lớn đối với doanh nghiệp. Ví dụ như sự cạnh tranh khắc nghiệt, sự thay đổi quy định pháp luật, hoặc thị trường suy yếu.

Sau khi các yếu tố đã được xác định và phân loại, phân tích SWOT cung cấp một cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Theo đó, đội ngũ quản lý cần tập trung vào phát triển điểm mạnh, giải quyết điểm yếu, khai thác cơ hội và đối phó với các mối đe dọa.

Để đạt được kết quả tốt nhất, phân tích SWOT cần được thực hiện định kỳ, bởi vì điều kiện kinh doanh bị thay đổi liên tục. Sau khi thực hiện phân tích SWOT, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng những thông tin được thu thập để phát triển kế hoạch chiến lược và kế hoạch hoạt động trong tương lai.

Ví dụ về cách áp dụng phân tích SWOT trong thực tế.

Ví dụ, một công ty sản xuất thức ăn cho chó và mèo mới được thành lập muốn áp dụng phân tích SWOT để tìm kiếm cơ hội kinh doanh.

– Điểm mạnh: Công ty có kinh nghiệm về sản xuất thức ăn, có các chuyên gia ở trong ngành. Công ty sản phẩm tự nhiên và chất lượng sản phẩm ngon.

– Điểm yếu: Công ty chưa được biết đến nhiều, doanh số bán hàng còn thấp, chi phí tiếp thị cao.

– Cơ hội: Tăng nhu cầu của khách hàng về thức ăn tự nhiên và sạch, thị trường tăng trưởng nhanh.

– Mối đe dọa: Căng thẳng về chi phí nguyên liệu và chi phí vận chuyển, sự cạnh tranh với các nhà sản xuất lớn khác.

Dựa trên phân tích SWOT trên, công ty có thể áp dụng một số chiến lược để phát triển:

  • Khai thác điểm mạnh và cải thiện điểm yếu để tăng số lượng khách hàng.
  • Nghiên cứu và đầu tư để cải thiện giá cả của sản phẩm, để tăng lợi nhuận.
  • Tìm kiếm thêm nguồn cung cấp nguyên liệu chất lượng tốt và giá cả phù hợp để giảm chi phí sản xuất.
  • Tìm kiếm các kênh Marketing mới để quảng bá sản phẩm của công ty.

Tóm lại, phân tích SWOT là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về bản thân và môi trường hoạt động. Khi được sử dụng đúng cách, phân tích SWOT có thể giúp tăng cường điểm mạnh, cải thiện điểm yếu, khai thác cơ hội và đối phó với các mối đe dọa nhằm đạt được sự thành công trong kinh doanh.