Là chủ doanh nghiệp, Tôi và Anh Chị cần phải hiểu rõ bối cảnh kinh doanh, phải phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, tìm ra bằng được yếu tố chất lượng của sản phẩm dịch vụ quan trọng nhất, chính yếu nhất đáp ứng mong đợi khách hàng. Kế tiếp, tập trung mọi nguồn lực, phải làm đúng yêu cầu đó ngay từ lúc đầu tiên “DO IT RIGHT FIRST TIME – LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU”, phải cải tiến nâng cao chất lượng yếu tố đó so với đối thủ cạnh tranh chính, tạo lợi thế cạnh tranh. Sau đó, mới cải tiến đến yêu cầu chất lượng tại các điểm trải nghiệm khác.
Ví dụ đối với nhà hàng, yếu tố chính yếu nào ta phải làm đúng ngay từ đầu “DO IT RIGHT FIRST TIME – LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU” ? Đó chính là chất lượng của món ăn & thái độ phục vụ. Nếu yếu tố này mà tuyệt vời, thì các điểm trải nghiệm khác, như bảo vệ lịch sự, tươi cười, dắt xe….mới có ý nghĩa. Ngược lại, thì mọi thứ sẽ vô nghĩa, doanh nghiệp sẽ phá sản.
Vậy doanh nghiệp của Anh chị, yếu tố chính yếu nào Anh Chị phải làm đúng ngay từ đầu “DO IT RIGHT FIRST TIME – LÀM ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU” ? Hãy nghiên cứu và áp dụng Tiêu Chí 3 – Khách hàng, trong Mô hình tuyệt hảo Malcolm Baldrige của Mỹ.
Thân mời Anh Chị CEO/ Chủ doanh nghiệp, quan tâm phát triển doanh nghiệp bền vững theo các chuẩn mực cụ thể, chi tiết đã được thế giới công nhận, hãy tham dự chương trình:
MÔ HÌNH TUYỆT HẢO MALCOLM BALDIGE – PHIÊN BẢN MỚI NHẤT 2019-2020
I. Lợi ích:
1.1 Xây dựng lực lượng lao động tuyệt hảo
1.2 Điều hành các quá trình tuyệt hảo
1.3 Tạo ra sản phẩm/ dịch vụ tuyệt hảo
1.4 Thỏa mãn khách hàng tuyệt hảo
1.5 Tài chánh tốt, công ty tăng trưởng
II. Nội dung:
1. Lãnh đạo
1.1 Lãnh đạo cấp cao
1.2 Quản trị và các đóng góp cho xã hội
2. Chiến lược
2.1 Phát triển chiến lược
2.2 Thực hiện chiến lược
3. Khách hàng
3.1 Mong đợi của khách hàng
3.2 Gắn kết khách hàng
4. Đo lường, phân tích, và quản lý tri thức
4.1 Đo lường, phân tích, và cải tiến kết quả hoạt động của tổ chức
4.2 Quản lý thông tin & tri thức
5. Lực lượng lao động
5.1 Môi trường lực lượng lao động
5.2 Gắn kết lực lượng lao động
6. Điều hành
6.1 Các quá trình làm việc
6.2 Hiệu lực điều hành
7. Kết quả
7.1 Kết quả về sản phẩm và quá trình
7.2 Kết quả về khách hàng
7.3 Kết quả về lực lượng lao động
7.4 Kết quả về lãnh đạo và quản trị
7.5 Kết quả về tài chính, thị trường và chiến lược
III. Đối tượng tham dự: CEO, Thành viên Ban Giám đốc, cấp quản lý trung gian.
IV Thời gian: 5 ngày trong 3 tuần, thứ sáu và thứ bảy, 2/11, 8/11, 9/11, 15/11 & 16/11. Và kèm theo 3 đợt coaching riêng từng công ty, đảm bảo áp dụng hiệu quả tức thì ngay khi học.
V. Địa điểm: 165 Đường Bàu Cát 1, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh.
VI. Người trình bày: MBA Trần Đình Cửu, hơn 25 năm kinh nghiệm tư vấn về quản trị doanh nghiệp, đã tư vấn 916 doanh nghiệp.
VII. Phí tham gia: 55 triệu vnd / Người. Chương trình được sự tài trợ của Sở KHCN TP HCM & Cty Trần Đình Cửu, phí tham dự chỉ còn 5 triêu/ người. Tham dự từ 2 người trở lên, phí còn 3,5 triệu/ người.
VIII. Thông tin đăng ký
• Ms Thu Hồng: 0931436471
• Email: thuhong.tdc@gmail.com
Hoặc comment đăng ký tại đây.
Trân trọng kính chào!
Trần Đình Cửu
