Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2015
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá bối cảnh hoạt động tổng thể của doanh nghiệp để xác định các bên chịu ảnh hưởng bởi các hoạt động của doanh nghiệp và họ mong muốn gì. Điều này cho phép doanh nghiệp tuyên bố rõ ràng các mục tiêu và xác định các cơ hội kinh doanh.
- Đặt khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo đáp ứng ổn định các yêu cầu và vượt trội mong đợi của khách hàng. Điều này có dẫn đến khách hàng lặp lại, các khách hàng mới và tăng trưởng kinh doanh.
- Làm việc theo phương pháp hiệu quả hơn khi tất cả các quá trình được liên kết và được mọi người hiểu rõ. Điều này làm tăng năng suất và hiệu quả, giúp cắt giảm chi phí.
- Đáp ứng các yêu cầu luật định và chế định.
- Mở rộng thị phần, xâm nhập các thị trường mới, một số lĩnh vực và khách hàng đòi hỏi phải có ISO 9001 trước khi thực hiện hợp tác kinh doanh.
- Nhận diện và giải quyết rủi ro liên quan đến doanh nghiệp.
ISO 9001:2015 sử dụng 7 nguyên tắc quản trị chất lượng
1. Hướng vào khách hàng
Đáp ứng và vượt trội các nhu cầu của khách hàng là sự tập trung chính yếu của quản lý chất lượng và điều này sẽ giúp đóng góp vào thành công lâu dài của doanh nghiệp. Nó không quan trọng không chỉ tạo ra sự hấp dẫn nhưng còn duy trì sự tin cậy của khách hàng, do đó việc thích ứng với nhu cầu của khách hàng trong tương lai là chìa khóa quan trọng.
2. Vai trò của lãnh đạo
Việc có một định hướng hoặc sứ mệnh thống nhất đến từ vai trò của lãnh đạo là điều cần thiết để đảm bảo rằng mọi người trong doanh nghiệp đều hiểu những gì doanh nghiệp đang cố gắng để đạt được.
3. Sự tham gia của mọi người
Việc tạo ra các giá trị cho khách hàng sẽ thực hiện dễ dàng hơn nếu doanh nghiệp có đủ năng lực, được trao quyền và tham gia của mọi người ở tất cả các cấp độ trong doanh nghiệp.
4. Tiếp cận theo quá trình
Việc hiểu rõ các hoạt động như là các quá trình liên kết với nhau và các chức năng như một hệ thống giúp đạt được các kết quả ổn định và dự báo được. Đảm bảo mọi người quen thuộc với các hoạt động của doanh nghiệp và cách thức họ làm việc cùng nhau sẽ tạo ra các cải tiến hiệu quả.
5. Cải tiến
Các doanh nghiệp thành công có sự tập trung liên tục vào cải tiến. Phản ứng với các thay đổi trong môi trường nội bộ và môi trường bên ngoài là cần thiết nếu doanh nghiệp muốn liên tục chuyển giao các giá trị đến khách hàng. Điều này thực sự rất quan trọng trong thời kỳ hiện nay khi mọi thứ thay đổi quá nhanh.
6. Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Việc ra các quyết định không bao giờ là dễ dàng và nó liên quan một cách tự nhiên đến một mức độ không chắc chắn, nhưng việc đảm bảo các quyết định của doanh nghiệp dựa trên phân tích và đánh giá dữ liệu có nhiều khả năng đưa đến các kết quả mong đợi.
7. Quản lý mối quan hệ
Việc xác định các mối quan hệ quan trọng giữa doanh nghiệp với các bên quan tâm liên quan như các nhà cung cấp chẳng hạn, và thiết lập kế hoạch quản lý các mối quan hệ sẽ đưa đến thành công bền vững.
Các điều khoản của ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 bao gồm 10 điều khoản, trong đó các điều khoản từ 1 – 3 giới thiệu về mục đích, phạm vi áp dụng, tài liệu tham khảo, thuật ngữ và định nghĩa sử dụng trong tiêu chuẩn. Các điều khoản 4 đến 10 trình bày các yêu cầu của tiêu chuẩn.
Mối tương quan giữa PDCA và các điều khoản yêu cầu được trình bày trong hình sau:
Mối tương quan giữa các điều khoản yêu cầu của ISO 9001:2015 được thể hiện qua hình sau:
Công ty TNHH Tư Vấn Trần Đình Cửu.
