Làm thế nào để tư vấn ISO 9001:2015 – hiệu quả tức thì cho các doanh nghiệp, là mong muốn bức xúc nhất hiện nay của tất cả các CEO.
Thưa Quý vị, để áp dụng ISO 9001:2015 thực sự hiệu quả, ta cần xuất phát từ vấn đề rất cơ bản là phải hiểu đúng ISO. Điều cơ bản nhất của ISO là:
– Viết ra những điều “Đúng” phải làm
– Làm “Đúng” những điều “Đúng” đã viết ra.

tư vấn iso 9001:2015

Những điều “Đúng” phải viết trong quá trình tư vấn ISO 9001:2015 nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng hệ thống có hiệu quả, gồm 3 khía cạnh:
(a) Những điều “Đúng” trong quá khứ Doanh nghiệp đã thực hiện thành công tại các quá trình, hoạt động mà hiện nay vẫn còn hiệu quả,
(b) Những điều “Đúng” hiện nay Doanh nghiệp đang làm,
(c) Và những điều “Đúng” trong tương lai gần, Doanh nghiệp phải làm để thành công.
Khía cạnh (a) & (b), ISO 9001:2008 (phiên bản cũ) đã yêu cầu. Về khía cạnh (c), ISO 9001:2015 (phiên bản mới) đề cập khía cạnh này rất cụ thể thông qua 2 yêu cầu mới so với ISO 9001:2008 là:
– Hiểu biết về tổ chức và bối cảnh của tổ chức. Xác định các vấn đề nội bộ & bên ngoài. Hiểu biết các nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan (Điều khoản 4 – Bối cảnh tổ chức, ISO 9001:2015).
– Từ việc hiểu biết bối cảnh của Doanh nghiệp mình, chúng ta phải phân tích thông tin, đưa ra các hành động giải quyết các điểm yếu, đe dọa và phát huy các điểm mạnh & các cơ hội. Hoạch định và kiểm soát sự thay đổi (Điều khoản 6, Hoạch định ISO 9001:2015)
Vì vậy, trong quá trình tư vấn ISO 9001:2015, chúng tôi luôn luôn đề nghị những người giỏi nhất ở các vị trí, các quá trình, các hoạt động trong Doanh nghiệp, tiến hành viết ra các tài liệu cho các hoạt động, quá trình đó.
Sau đó, những cán bộ này sẽ phân tích rủi ro để xác định những điều “Đúng” phải làm trong tương lai. Như thế, chúng ta đã thiết lập xong hệ thống “Đúng”. Từ đó, hãy nhân rộng việc áp dụng những điều “Đúng” này vào thực tế.
Giả sử, Gọi A là người giỏi, đã viết ra những điều “Đúng” ở quá trình, hoạt động hoặc bước công việc nào đó. B là người chưa thuần thục công việc đó, ta thực hiện việc nhân rộng sự thành công của A sang cho B theo 4 bước:
• Bước 1: A hướng dẫn B hiểu tài liệu, A làm mẫu B quan sát
• Bước 2: A & B cùng thực hiện, A kèm cặp B.
• Bước 3: B thực hiện, A giám sát và điều chỉnh đến khi B thuần thục.
• Bước 4: B tự thực hiện một mình.
Kế tiếp, ta phải triển khai áp dụng, tuân thủ những điều “Đúng” đã viết ra, thực hiện việc kiểm tra kết quả và đưa ra hành động cải tiến nếu thấy kết quả không phù hợp như mong đợi. Điều này phù hợp chu trình quản lý PDCA của Giáo sư – Tiến sĩ Deming (Plan: Lập kế hoạch, Do: Thực hiện, Check: Kiểm tra, Act: Hành động điều chỉnh, cải tiến).

tư vấn ISO 9001:2015

Trong thực tế, với kinh nghiệm nhiều năm là công ty tư vấn ISO 9001, chúng tôi thấy các Doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 có thể có nhiều cách khác nhau và kết quả nhận được chắc chắn cũng khác nhau, thể hiện như sau:
Tu van ISO 9001:2015

 

Tại sao lại có hệ thống sai? Điều này là do tài liệu không được chính những người giỏi nhất, hiểu rõ công việc nhất, hiểu rõ quá trình nhất viết ra. Lý do chính, thường được nêu ra là Doanh nghiệp quá bận, những người giỏi phải tham gia trực tiếp sản xuất, kinh doanh nên không có thời gian viết.
Doanh nghiệp không cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực, chỉ định một số người không hiểu rõ công việc hoặc yêu cầu chuyên gia tư vấn viết giúp. Mục đích là áp dụng đối phó để lấy được chứng nhận (việc này không đem lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp).
Do đó, chúng ta thường thấy việc xây dựng bất kỳ hệ thống quản trị nào trong Doanh nghiệp bao giờ cũng đòi hỏi sự cam kết của Lãnh đạo cao nhất, đây là yếu tố cốt lõi để thành công. Kế đến, là các nhà quản lý, Lãnh đạo cấp trung gian cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng, triển khai & áp dụng hệ thống quản lý hiệu quả.

Trong quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn ISO 9001:2015 cho các doanh nghiệp, chúng tôi nghiệm ra có 5 cấp độ về năng lực của Nhà quản lý:

– Cấp độ 1: Nhà quản lý tồi, là nhà quản lý không biết những việc không phù hợp đã xảy ra trong quá khứ.
– Cấp độ 2: Nhà quản lý tệ, là nhà quản lý không biết những việc không phù hợp đang xảy ra.
– Cấp độ 3: Nhà quản lý kém, là nhà quản lý biết những việc không phù hợp đã và đang xảy ra nhưng không biết cách giải quyết. Luôn luôn kêu khó khăn và chờ Lãnh đạo cấp cao giải quyết.
– Cấp độ 4: Nhà quản lý đạt yêu cầu, là nhà quản lý biết những việc không phù hợp đã và đang xảy ra, biết cách giải quyết. Hoàn thành các công việc, mục tiêu được giao trong bộ phận mình chịu trách nhiệm.
– Cấp độ 5: Nhà quản lý siêu hạng, là nhà quản lý tự làm cho mình “ thất nghiệp ” ngay tại vị trí công việc của mình. Nhà quản lý này không cần thường xuyên phải có mặt tại hiện trường, nhưng công việc của bộ phận luôn được vận hành tốt, nhờ có hệ thống quản lý thực sự vận hành hiệu quả.
Kết luận: Chúng ta hãy xây dựng hệ thống “Đúng”, thực hiện nhân rộng sự thành công theo 4 bước nêu trên, áp dụng “Đúng” để nhận được kết quả “Đúng”. Doanh nghiệp xây dựng được hệ thống ISO 9001:2015 – Hiệu quả tức thì, một hệ thống thực sự bớt lệ thuộc vào con người, dễ dàng nhân rộng sự thành công.
Người viết: MBA Trần Đình Cửu
TPHCM, 02/11/2015

33 thoughts on “Tư vấn ISO 9001:2015 (phiên bản mới) – Hiệu Quả Tức Thì

  1. Very good article! We are linking to this particularly great content on our site. Keep up the great writing.

  2. Excellent post. Keep writing such kind of information on your blog.
    Im really impressed by your site.
    Hello there, You’ve performed a fantastic job. I’ll definitely digg
    it and for my part suggest to my friends. I’m confident they’ll be benefited from
    this website.

  3. Pretty nice post. I just stumbled upon your weblog and wanted to say
    that I have really enjoyed surfing around your blog posts.
    In any case I will be subscribing to your feed and I hope you write again soon!

  4. Hello! I could have sworn I’ve been to this
    site before but after reading through some of the post I realized
    it’s new to me. Anyhow, I’m definitely glad I found it
    and I’ll be book-marking and checking back frequently!

  5. I like the valuable information you provide in your articles.
    I will bookmark your blog and test again here
    frequently. I’m reasonably sure I will be told many new
    stuff right right here! Good luck for the following!

  6. I am extremely inspired along with your writing skills and also with the structure for your blog.
    Is this a paid subject matter or did you modify it your self?
    Anyway stay up the nice quality writing, it is rare to
    look a great blog like this one nowadays..

  7. Thank you for another informative site. Where else may just I am getting that type of info written in such a perfect way?
    I have a venture that I’m just now working on, and I’ve been at the
    look out for such info.

  8. Thanks for your marvelous posting! I genuinely enjoyed reading it, you happen to be a
    great author.I will make sure to bookmark your blog and definitely will come back later in life.
    I want to encourage yourself to continue your great work, have a
    nice weekend!

  9. First off I want to say awesome blog! I had a quick question in which I’d like to ask if you do not mind.
    I was interested to know how you center yourself and clear your thoughts before writing.

    I have had trouble clearing my mind in getting my ideas out.
    I truly do enjoy writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes are wasted just
    trying to figure out how to begin. Any suggestions or tips?
    Many thanks!

  10. Hi, I do believe this is a great web site. I stumbledupon it 😉 I’m going to
    return once again since i have saved as a favorite it.
    Money and freedom is the greatest way to change, may you be rich and continue to guide other people.
    adreamoftrains web hosting

  11. naturally like your web site but you have to take a
    look at the spelling on several of your posts.
    A number of them are rife with spelling issues and I to find it very troublesome to tell the reality
    however I’ll surely come back again.

  12. Thanks for the marvelous posting! I really enjoyed reading
    it, you happen to be a great author. I will remember to bookmark
    your blog and will often come back later in life. I want to encourage you continue your great posts, have a nice weekend!

  13. It’s a shame you don’t have a donate button! I’d certainly donate to this brilliant
    blog! I guess for now i’ll settle for bookmarking and
    adding your RSS feed to my Google account. I look forward to brand new updates and will share this
    site with my Facebook group. Talk soon!

  14. Thanks for one’s marvelous posting! I quite enjoyed reading it,
    you might be a great author.I will be sure to bookmark your
    blog and definitely will come back in the foreseeable future.
    I want to encourage one to continue your great writing, have
    a nice morning!

  15. Great work! This is the kind of info that are meant to be shared around the web.

    Disgrace on Google for no longer positioning this put up
    upper! Come on over and consult with my web site .
    Thanks =)

  16. wonderful put up, very informative. I’m wondering why the opposite specialists
    of this sector don’t realize this. You must continue your writing.
    I am confident, you have a great readers’ base already!

Leave a Reply

Your email address will not be published.